HK2000電費(fèi)查詢、催繳、咨詢系統(tǒng)
2005/05/16
電費(fèi)自動(dòng)查詢催繳系統(tǒng)
一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介
。。隨著電力事業(yè)的發(fā)展,用電容量不斷擴(kuò)大,隨之而來(lái)的電費(fèi)收費(fèi)的工作也日趨繁重。目前很多電力公司仍然采用人工催費(fèi)的方法,這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力,效率低,難以及時(shí)地完成大量的催繳工作,所以這些部門迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來(lái)代替過(guò)去繁重而低效的工作方法。
。。電費(fèi)自動(dòng)查詢催繳系統(tǒng)正是為解決這一問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的。電力公司的電費(fèi)存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中,有電話的用戶可隨時(shí)隨地通過(guò)撥打電力公司特服電話訪問(wèn)查詢系統(tǒng),查詢電費(fèi)發(fā)生情況,及時(shí)了解當(dāng)月用電情況;對(duì)于逾期拖欠電費(fèi)的用戶,電費(fèi)自動(dòng)查詢催繳系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打欠費(fèi)電話,提醒用戶及時(shí)交納電費(fèi)。
。。該系統(tǒng)采用國(guó)際上最先進(jìn)的電話多線語(yǔ)音/傳真卡,硬件性能可靠,功能先進(jìn)尤其在電話信令處理和語(yǔ)音/傳真處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的,由于卡上自嵌CPU和高速DSP,使它具有多線同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真功能,并可方便地加以擴(kuò)充。
。。系統(tǒng)采用Windows98/WindowsNT4.0 操作系統(tǒng)。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的查詢服務(wù),在管理和維護(hù)方面也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運(yùn)行業(yè)績(jī)受到廣大用戶的一致好評(píng)。該系統(tǒng)適用于電力、電信、移動(dòng)及具有電話通訊能力的需要查詢催費(fèi)的單位。本系統(tǒng)目前已為全國(guó)各地多家單位所采用,本系統(tǒng)以它高品質(zhì)的語(yǔ)音效果,完善可靠的系統(tǒng)功能得到了多方面的贊譽(yù)。
二、系統(tǒng)功能及特點(diǎn)
。。當(dāng)用戶得知需要繳納電費(fèi)時(shí),可撥打電力公司查詢熱線,聽(tīng)到問(wèn)候語(yǔ)后輸入合同號(hào)碼,系統(tǒng)即可自動(dòng)播放用戶查詢?cè)路莸碾娰M(fèi)發(fā)生情況。
。。催費(fèi)工作是由指定的欠費(fèi)數(shù)據(jù)文件(或欠費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù))中提取用戶電話號(hào)碼和欠費(fèi)金額,自動(dòng)順序向各欠費(fèi)用戶撥號(hào),撥通后自動(dòng)播放催費(fèi)通知并通報(bào)欠費(fèi)金額數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話結(jié)果,系統(tǒng)對(duì)未應(yīng)答用戶會(huì)自動(dòng)重復(fù)多次撥叫。
。。系統(tǒng)具有以下主要特點(diǎn):
- 24小時(shí)不間斷進(jìn)行電費(fèi)查詢催繳服務(wù);
- 語(yǔ)音提示友好;
- 遇忙可自動(dòng)重?fù)埽ㄖ負(fù)艽螖?shù)可任意設(shè)定);
- 工作時(shí)間可任意設(shè)定;
- 可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)催費(fèi)通知結(jié)果;
- 可自行修改錄制系統(tǒng)提示語(yǔ);可在線錄制語(yǔ)音,不影響系統(tǒng)運(yùn)行;
- 隨時(shí)導(dǎo)入電費(fèi)發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù),不影響電費(fèi)查詢;
- 具有清楚簡(jiǎn)捷的中文界面,操作簡(jiǎn)便,易學(xué)易用。
三. 系統(tǒng)工作方式及流程
。。1、電費(fèi)催繳:
。。1) 非實(shí)時(shí)
。。系統(tǒng)在每次對(duì)用戶進(jìn)行催費(fèi)的時(shí)候,需從用戶后臺(tái)ORACL數(shù)據(jù)庫(kù)(或其它數(shù)據(jù)庫(kù))導(dǎo)出一個(gè)文本文件,然后轉(zhuǎn)換為FOXPRO的數(shù)據(jù)庫(kù),催費(fèi)系統(tǒng)將通過(guò)對(duì)FOXPRO數(shù)據(jù)庫(kù)的讀取,來(lái)確定是否對(duì)其催費(fèi)。
。。2) 實(shí)時(shí)
。。這種方案需要計(jì)費(fèi)中心在用戶后臺(tái)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)新建一個(gè)ORACL數(shù)據(jù)表(或其它數(shù)據(jù)表),通過(guò)對(duì)ORACL(或其它數(shù)據(jù)庫(kù))的編程,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新欠費(fèi)表,催費(fèi)系統(tǒng)將通過(guò)對(duì)欠費(fèi)表的讀取,來(lái)確定是否對(duì)其催費(fèi),當(dāng)用戶已經(jīng)交費(fèi)時(shí),數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)更新ORACL數(shù)據(jù)表(或其它數(shù)據(jù)表)實(shí)現(xiàn)催費(fèi)系統(tǒng)對(duì)已交話費(fèi)用戶不進(jìn)行催繳。
。。2、資費(fèi)查詢
- 語(yǔ)音提示查詢方式
- 查詢內(nèi)容包括:
。。電力規(guī)定的全國(guó)性資費(fèi)
。。地方性資費(fèi)、本地網(wǎng)資費(fèi)、地方附加費(fèi)和其它地方性資費(fèi)
- 查詢的數(shù)據(jù)為現(xiàn)行數(shù)據(jù)允許用戶一次撥入系統(tǒng)而進(jìn)行多次查詢和多次播報(bào)
- 用戶既可以查詢總的資費(fèi)情況,也可以查詢資費(fèi)的各分項(xiàng)內(nèi)容
。。3、帳單查詢
- 語(yǔ)音提示,自動(dòng)查詢
- 可提供1至12個(gè)月的歷史數(shù)據(jù),也可以查單位或合同號(hào)的費(fèi)用
- 用戶可查詢1至12月的繳費(fèi)情況。
- l 自動(dòng)催繳模塊


四、技術(shù)指標(biāo)和接口
。。1.交換機(jī)接口方式
。。模擬接口(可與普通市話網(wǎng)相連)
。。數(shù)字接口(PCM,2.048MBPS、中國(guó)一號(hào)信令或中國(guó)七號(hào)信令、2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線)
。。2.網(wǎng)絡(luò)接口
。。以太網(wǎng)10M/100M
。。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:TCP/IP
。。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):NOVELL、UNIX、WINDOWS NT
。。3.數(shù)據(jù)庫(kù)接口
。。FOXPRO系列、DBF、ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL
Server等
。。4.系統(tǒng)容量
。。模擬接口:?jiǎn)螜C(jī)4、8、16、24、32、64路
。。數(shù)字接口:?jiǎn)螜C(jī)30、60、90路
五、系統(tǒng)鏈接圖

六、售后服務(wù)
。。“用戶第一、服務(wù)至上”是我公司的服務(wù)宗旨、我們將為所有的用戶提供完善的售前、售后服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地,您的任何問(wèn)題都將得到我們銷售人員與軟件工程師的完滿解答,使您的投資永無(wú)后顧之憂。
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