恒訊達(dá)語音交換機構(gòu)建公用事業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
2008/11/10
如今,隨著電子政務(wù)的進(jìn)一步深化,呼叫中心逐漸成為公用事業(yè)單位的重要部門。市民可以通過手機、固話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式與相關(guān)便民機構(gòu)呼叫中心平臺獲得聯(lián)系,實現(xiàn)24小時查詢政策法規(guī)、投訴咨詢等服務(wù);另外,市民也可以通過呼叫中心,加強與公用事業(yè)機構(gòu)的互動。市民就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公用事業(yè)等社會問題,通過呼叫中心進(jìn)行反映、申訴,并提出合理化的建議。呼叫中心把市民反映上來的問題轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的辦事機構(gòu)進(jìn)行解決。我國目前的公用事業(yè)呼叫中心得到了民眾的廣泛支持。從另外的角度來說,公用事業(yè)呼叫中心的設(shè)立,對提高當(dāng)?shù)卣凸彩聵I(yè)部門的辦事效率也起到了很大的促進(jìn)作用。圖1:基于HXD交換機的燃?xì)夂艚兄行?
數(shù)據(jù)接口采用三層C/S結(jié)構(gòu),通過構(gòu)建功能強大的應(yīng)用服務(wù)器,把呼叫中心的數(shù)據(jù)流與燃?xì)夤究蛻粝到y(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、搶修系統(tǒng)和燃?xì)庹{(diào)度系統(tǒng)結(jié)合起來,充分利用了已有系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口,實現(xiàn)對后臺數(shù)據(jù)庫的訪問。如圖2
圖2:三層C/S結(jié)構(gòu)
2、 人工坐席業(yè)務(wù) 燃?xì)夂艚兄行囊匀斯ぷ⻊?wù)為主要工作模式,提供以下幾項業(yè)務(wù)功能。
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