因特網(wǎng)多主體技術(shù)及柔性設(shè)計(jì)理念助飛呼叫中心中間件市場(chǎng)發(fā)展
2005/12/19
目前國(guó)內(nèi)呼叫中心軟件在實(shí)施過(guò)程中常遇到眾多問(wèn)題的困繞,如用戶需求不明確、數(shù)據(jù)庫(kù)不完全開(kāi)放及變更、原碼重用性差及系統(tǒng)推廣困難、對(duì)人員技術(shù)的高水平要求等。隨著軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)種類和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化,呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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