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中國電信江蘇鴻信醫(yī)院呼叫中心解決方案

2010/02/09

項目背景

  為進一步貫徹落實省委十一屆六次全會精神和全省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議的部署,加快推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,切實解決看病就醫(yī)中群眾反映的突出問題,讓廣大人民群眾感受到實實在在的變化,江蘇省政府決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展“全面改善醫(yī)療服務,推進醫(yī)德醫(yī)風建設”專項行動。此外,國家衛(wèi)生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》,并就此征求意見。《意見》要求,2009年10月開始,所有三級醫(yī)院都要開展預約掛號服務。如何利用先進的信息技術(shù)為醫(yī)院服務,更大程度的提高醫(yī)院的服務質(zhì)量,提高競爭力,是醫(yī)院信息化建設中的一個重要著眼點。

  江蘇鴻信為醫(yī)院建設客服/呼叫中心平臺,可以為患者提供統(tǒng)一的服務接入,科學的管理就診、投訴與回訪,大大提升業(yè)務處理能力,從而樹立醫(yī)院的“專業(yè)化、信息化、人性化”的服務形象,進一步鞏固廣大患者的忠誠度、滿意度。

醫(yī)院服務熱線建設意義

CTI論壇報道



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