WFM勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理 排班的市場(chǎng)困局與機(jī)遇
葉城 2010/10/19
排班軟件從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第一天起,“排班”這個(gè)中文翻譯就有局限,或許這也影響這個(gè)管理工具的市場(chǎng)推廣。事實(shí)上,我們稱為排班軟件的管理工具全名為勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理工具,英文縮寫為WFM (Work Force Management)。它不僅包含了日常排班的工作,例如話務(wù)預(yù)測(cè)、人員管理、班次設(shè)定、排班等基礎(chǔ)工作,還包括了以遵時(shí)度為中心的現(xiàn)場(chǎng)管理功能和基礎(chǔ)績(jī)效功能,并由此擴(kuò)展到相關(guān)的工資計(jì)算等人力資源領(lǐng)域。即便如此描述,也還只強(qiáng)調(diào)了排班軟件的效率功能和利潤(rùn)導(dǎo)向的功能。除此之外,功能強(qiáng)大的WFM在注重勞動(dòng)力資源利用效率的同時(shí),它還兼顧了勞動(dòng)者本身的個(gè)人生活需求和勞動(dòng)者整體的勞動(dòng)量與勞動(dòng)強(qiáng)度分配的公平性。通過(guò)滿足坐席員工的不同的班次偏好,可以減少員工個(gè)人生活同工作的時(shí)間安排沖突,從而提升員工的滿意度。排班軟件還應(yīng)該視為一個(gè)人性化的管理工具,把過(guò)去單向的排班工作演變?yōu)橐粋(gè)管理者同坐席員工互動(dòng)的管理工具。CTI論壇編輯
Teleopti AB第一組織將在SDI服務(wù)臺(tái)認(rèn)證計(jì)劃達(dá)3星 2010-09-10 |
Teleopti在紐約設(shè)立新辦公室 2010-09-10 |
Teleopti CCC @nywhere–專為奔忙的經(jīng)理人而設(shè)! 2010-09-10 |
騰邦國(guó)際(Cococ)通過(guò)Teleopti CCC提升客戶服務(wù) 2010-06-18 |
CCEC2010:Teleopti公司展臺(tái) 2010-05-24 |