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銳意恒達質(zhì)量管理系統(tǒng)—Rayda QM

2009/10/27

  RMCM QM使用直觀的圖形用戶界面進行系統(tǒng)管理和操作。呼叫中心各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)可用多種圖形方式表達,管理人員只需簡單實踐就可掌握系統(tǒng)維護和使用,無需復雜的訓練和深奧的技術(shù)培訓。

  RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實時報告,直觀反映當前運行狀況。記錄每個座席狀態(tài)變化明細。登錄、空閑、接入電話、呼出電話、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動態(tài)歷史,可立即掌握歷史某一點的即時數(shù)據(jù),并了解呼叫中心的話務走勢。

  座席管理者可以通話RMCM QM掌握人工座席(包括遠端座席)的實時狀況、歷史曲線、當小時話務狀況、當日話務狀況。可選擇對某一正在通話的座席進行監(jiān)聽。

  座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài):接入通話、呼出通話、空閑或者是其他(后處理、離席)等四種狀態(tài),顯示四種座席狀態(tài)的百分比。

  系統(tǒng)能夠提供自動告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)當前呼叫中心系統(tǒng)存在的問題。

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