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第一線安萊獲“最佳外包呼叫中心市場競爭力獎”

2010/11/09

  CTI論壇(ctiforum)11月9日消息(記者 潘婷婷):大中華區(qū)領先的信息通信技術服務提供商第一線安萊宣布,集團榮獲全球知名咨詢公司Frost & Sullivan頒發(fā)“2010年MPLS VPN市場占有率卓越獎”及“2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎”,這充分肯定了集團在MPLS VPN和外包呼叫中心兩大市場發(fā)展過程中所作出的貢獻。

  根據(jù)Frost & Sullivan評審委員會發(fā)言人表示:“第一線安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心兩大市場持續(xù)的研發(fā)投入與貢獻、出色的服務能力以及多元化的產(chǎn)品方案成功地滿足了用戶的需求。鑒于第一線安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心市場出眾的表現(xiàn),F(xiàn)rost & Sullivan授予第一線安萊2010年MPLS VPN市場占有率卓越獎及2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎兩項大獎。”

  第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁立文表示:“我們很榮幸獲Frost & Sullivan頒發(fā)年度市場表現(xiàn)力(Best Practice Awards)大獎中的兩大獎項,這是對第一線安萊各員工的努力成果的肯定,對此集團上下均歡欣鼓舞!我們一直努力推陳出新,不斷改善服務質(zhì)量與服務水平,也珍視與客戶多年來建立的深厚合作關系,力求時刻了解客戶需要,產(chǎn)品服務更能貼近客戶需求。展望未來,集團將繼續(xù)投入研發(fā),希望提供更出色的產(chǎn)品方案,與客戶同步成長!”

頒獎現(xiàn)場


  集團自1999年成立以來,憑借市場上最嶄新技術及對市場敏銳的觸覺,通過內(nèi)部分析及研究,從而推出最切合市場需要的服務組合,把MPLS VPN及外包呼叫中心兩項看似風馬牛不相及的服務連系起來。集團透過寬帶、整合通訊技術以及把握到零售業(yè)面對的兩方面挑戰(zhàn):一是規(guī)模擴張,運營與管理日趨復雜,另外就是市場競爭激烈,如何節(jié)約成本,增加收入。集團以MPLS VPN服務讓所有零售管理系統(tǒng)擁有一個符合所需的、穩(wěn)定而安全的網(wǎng)絡,從而增進各分店之間的溝通聯(lián)絡,并有效節(jié)約成本。同時,通過我們的外包呼叫中心服務,幫助其進行零售拓展、交叉銷售、電話營銷和增加收入。

  完善網(wǎng)絡覆蓋提升MPLS VPN市場競爭力

  根據(jù)IDC的調(diào)查及分析,亞太地區(qū)(日本除外)的VPN收入預期將以復合年增長率17.85%增長,由2009年的355萬美元提升至2014年達806萬美元。于大中華地區(qū)(包括中國大陸、香港及臺灣),IP VPN的收入于同一時段內(nèi)其復合年增長率更高達26%。

  作為大中華區(qū)MPLS VPN市場具領導地位的服務提供商,第一線安萊在中國內(nèi)地、香港、臺灣地區(qū)以及越南、新加坡等地逾37個主要城市設有網(wǎng)絡據(jù)點,服務覆蓋亞太地區(qū)700多個城市;此外,第一線安萊憑借優(yōu)越的服務贏得了客戶支持,從而完善集團網(wǎng)絡覆蓋,當前,第一線安萊MPLS VPN客戶端數(shù)目已達6,800個,數(shù)據(jù)中心托管客戶設備超過5,200臺。

  外包呼叫中心幅射全國

  根據(jù)IDC的報告《中國呼叫中心外包市場:機遇和挑戰(zhàn)》指出,于2008 年中國呼叫中心外包市場容量已達到6.05億美元,并預測中國市場將保持23.2%的五年復合增長率,到2013年中國呼叫中心外包市場容量將達到17.19億美元,可見,中國呼叫中心外包市場發(fā)展?jié)摿薮螅虣C無窮。

  第一線安萊通過提供先進的信息通信技術服務,為大中華區(qū)的企業(yè)用戶改善了生產(chǎn)力及盈利能力。目前主要客戶包括麥當勞、English Town及TVB Pay Vision等等。集團在上海、北京及廣州均設有外包呼叫中心,目前已形成了華東、華北和華南三大地區(qū)皆有服務覆蓋,規(guī)模逐年擴張。

  有關Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)力(BPA)大獎

  Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)力(BPA)大獎歷史悠久,自上世紀90年代起,對企業(yè)在領導力、技術創(chuàng)新、客戶服務和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等各方面的表現(xiàn),作出專業(yè)評審并予以嘉許。Frost & Sullivan每年所設立的獎項,是頒發(fā)給在各行業(yè)中有超卓佳績的企業(yè)。獲獎企業(yè)不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新上顯示出了戰(zhàn)略優(yōu)勢,并在過去二、三年中通過有效的營銷策略獲得了最大的市場份額。

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