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SURF NGCC純IP架構多媒體呼叫中心方案

2009/10/19

  以色列SURF公司是由TI, INTEL和MOTOROLA投資的多媒體模塊供應商,其產品主要面向于3G,4G多媒體網和NGN,IMS多媒體通信網,支持的統(tǒng)一通信媒體格式有:

視頻(H.264,H.263,MPEG4),窄帶語音,寬帶語音,傳真和寬帶服務Modem池及SRTP通信。

  下圖顯示了 Surf 的統(tǒng)一通信平臺如何融合PSTN、 3G(3.5G)移動網 和 IP 這三種網絡。



  下圖是華通天暢公司推出的基于SURF(Cyril)多媒體AMC硬件模塊的呼叫中心的解決方案。



華通天暢公司基于SURF多媒體處理模塊的呼叫中心的特點:

  1. 系統(tǒng)的容量大,單機框容量可以達到5萬門話路同時呼叫。


  2. 占用的機房空間少,機箱是13U 19英寸可上架的標準機箱


  3. 機房整齊,機箱上有呼叫中心系統(tǒng)需要的網絡交換機,各業(yè)務模塊的處理板間的網絡數(shù)據(jù)包通過ATCA機箱的背板路由,這樣,機房的明線大量減少,有利于設備維護。

  4. 機房的散熱要求更低了,華通天暢ATCA的設備每個插槽提供了200瓦的電源功率,機箱的散熱可以保證每個插槽250瓦的功耗,這樣的散熱能力可以保證200功耗的CPU單板服務器滿負荷工作。


  5. 三網融合的系統(tǒng),支持電信網(3G和IMS網),計算機網絡和廣電網絡融合,其中SURF能支持廣電的Mpeg2視頻編碼和寬帶的AAC語音編解碼。


  6. 系統(tǒng)的自動IVVR和IVR用ATCA的AMC CPU來實現(xiàn),ATCA CPU可以進行數(shù)據(jù)庫的管理和CRM系統(tǒng)的部署,當然,ACD,系統(tǒng)的服務質量統(tǒng)計,錄音和外呼等模塊也在ATCA CPU板上實現(xiàn)。

  華通天暢系統(tǒng)的媒體處理功能比較全面,呼叫中心也可以作為IP-PBX設備部署在運營商機房,服務于各企業(yè),作為企業(yè)分享的IP-PBX。除了為每個企業(yè)提供企業(yè)總機的功能外,還可以提供:語音會議,視頻會議,傳真服務器,video mail系統(tǒng)。

CTI論壇報道



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