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Mycomm IP呼叫中心突破傳統(tǒng)呼叫中心局限

2010/04/15

  CTI論壇(ctiforum)4月15日消息(記者 潘婷婷):早在80年代,歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系,應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體,設立了“呼叫中心”(call center),目前金融、電信、大型企業(yè)等行業(yè)對于呼叫中心均加大了投入,呼叫中心已成為企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的組成部分,許多企業(yè)也都迫切期望通過呼叫中心來拉近同客戶的距離,為客戶提供更好的服務,從而提升客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤,呼叫中心大規(guī)模應用。

  傳統(tǒng)的交換機呼叫中心需要單獨配置IVR服務器,傳真服務器,錄音服務器,操作起來比較復雜,需要專業(yè)的維護人員維護,系統(tǒng)性價比低,投資太高。而且交換機解決方案的呼叫中心針對小企業(yè)小坐席規(guī)模投資太高,隨著業(yè)務發(fā)展,系統(tǒng)擴容和多媒體支持難度也較大。板卡呼叫中心投資規(guī)模一般較小,只適合呼叫中心規(guī)模在100個座席以下,即使維護方便、操作簡單,但滿足不了大型企業(yè)的服務要求,比如電信、航空公司、商業(yè)銀行等。

  當今IP技術空前發(fā)展的前提下,Mycomm(聯(lián)信志誠)公司推出組建純IP呼叫中心系統(tǒng)或者純IP語音增值業(yè)務系統(tǒng)的IP呼叫中心應用開發(fā)平臺——MyCommIPCC。構建在Dialogic HMP(Host Media Processing)先進特性下的MyCommIPCC呼叫中心解決方案受到了各領域用戶的廣泛好評。MyCommIPCC無需交換機和板塊等硬件設備,即可處理所有媒體資源,實現(xiàn)IPIVR(IP語音)、IPFAX(IP傳真)、IPAgent(IP座席)、IPConference(IP會議)、IPCall(IP呼叫),以及IPRecord(IP錄音)和IPVidio(IP視頻)等功能。Mycomm IP呼叫中心解決方案,具有功能全面、開發(fā)簡單、易于部署、成熟穩(wěn)定、維護方便等特點,是一套新技術、低成本、高效益的綜合性業(yè)務開發(fā)工具。而且具有電信級穩(wěn)定性,系統(tǒng)穩(wěn)定性>99.99%。

  IP呼叫中心(MyCommIPCC)的特點和優(yōu)勢:

CTI論壇報道



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分類信息:  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設技術
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