杭州銀行客戶服務(wù)中心獲得CCCS五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
2011/05/04
日前,在無錫召開的2010中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)上,杭州銀行客戶服務(wù)中心獲得了由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的CCCS(客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))最高等級(jí)——五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書。CCCS標(biāo)準(zhǔn)由CCCS標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)策劃和制定,是國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域,根據(jù)企業(yè)定位與發(fā)展方向、客戶服務(wù)、企業(yè)策略、績(jī)效管理、人員管理、運(yùn)營(yíng)管理、流程管理等七大范疇,為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的自我評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證以及年度評(píng)比而制定的行業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)自推出以來,得到了業(yè)界知名企業(yè)的廣泛認(rèn)同和采用。杭州銀行網(wǎng)站
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