中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧:打造呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡”
曹建菊 2012/06/18
6月的北京,熱的不僅是天氣,還有新浪微博,以及一群活躍在新浪微博上多年來(lái)關(guān)注呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人們。
CTI論壇記者:最后一個(gè)問(wèn)題,現(xiàn)在社會(huì)上呼叫中心行業(yè)的評(píng)獎(jiǎng)很多,那么中國(guó)電子商會(huì)的權(quán)威性體現(xiàn)在哪些方面?或者說(shuō)商會(huì)下屬的呼叫中心專(zhuān)委會(huì)和其他呼叫中心社團(tuán)、機(jī)構(gòu)的本質(zhì)區(qū)別在哪里?
王寧:目前社會(huì)上評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)很多,不僅是在呼叫中心,其實(shí)各行各業(yè)也都是如此。政府對(duì)這種現(xiàn)象有關(guān)注,也作過(guò)相應(yīng)的一些調(diào)整。
同時(shí),社會(huì)上的很多評(píng)選都是一些公司、報(bào)社等以自己的名義在舉辦,這是一種市場(chǎng)行為,也是商業(yè)行為,這種評(píng)選本身就是“商業(yè)評(píng)選”。參選企業(yè)可能通過(guò)一定的贊助、交費(fèi)等行為,獲得這些商業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的某一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)用于宣傳,這種行為本身政府及行業(yè)協(xié)會(huì)是無(wú)法強(qiáng)制監(jiān)管的。
我認(rèn)為企業(yè)需要重要考慮的是:自己參與的評(píng)選活動(dòng)的主辦單位是否是國(guó)家或者政府合法批準(zhǔn)的,是否具有一定權(quán)威性。比如大家比較熟悉的電影的評(píng)選,各種獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置也很多,但為什么大家都去申請(qǐng)“奧斯卡”獎(jiǎng),就因?yàn)椤皧W斯卡”獎(jiǎng)就是最權(quán)威、最專(zhuān)業(yè)的,拿這個(gè)獎(jiǎng)是最具有說(shuō)服力的。
另外企業(yè)參與評(píng)選要看是否是沒(méi)有收取任何費(fèi)用的,而商業(yè)評(píng)選肯定是以獲取商業(yè)利潤(rùn)為目的。
最后還要看參與評(píng)選企業(yè)的數(shù)量及質(zhì)量。
中國(guó)電子商會(huì)主導(dǎo)的“中國(guó)最佳呼叫中心”評(píng)選就不需要交納費(fèi)用,并且是在工信部及民政部同時(shí)備案的行業(yè)協(xié)會(huì),同時(shí),我們也在不斷改善我們的評(píng)選流程、提高評(píng)委會(huì)專(zhuān)家的水平,希望借此真正提升獲獎(jiǎng)企業(yè)層次。
CTI論壇記者:感謝王寧會(huì)長(zhǎng)接受我們的采訪(fǎng),祝您工作愉快!
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