震有科技助廣州城管局呼叫中心系統(tǒng)升級改造
2012/02/07
CTI論壇(ctiforum)2月7日消息(記者 潘婷婷): 廣州市城管投訴服務(wù)中心24小時接受市民投訴,12319專線通過與各區(qū)和各職能部門城市管理投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng),及時將投訴歸類轉(zhuǎn)(交)有關(guān)區(qū)、有關(guān)部門處理,并對有關(guān)區(qū)和部門處理的情況進行跟進督辦,及時反饋處理結(jié)果。原廣州12319城管服務(wù)專線有30條線,六個座席僅有八名工作人員,通信系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間融合度低,業(yè)務(wù)需人工干與觸發(fā),座席人員效率偏低工作強度大。CTI論壇報道
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