通過2010年學習來影響2011年的客戶經驗
Daniel Ziv 2011/06/23
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Daniel Ziv 任職Verint(慧銳)客戶交流分析副總裁。為出版作者,專利持有人和主要產品發(fā)言人,他為全球客戶企業(yè)服務,通過客戶心聲,語音及數據分析來幫助聯絡中心管理如何專注貫穿執(zhí)行質量和管理表現。 |
最近我和Paul Stockford, Saddletree Research的老總, 交換了一次客戶經驗的交流。間中總結了以下心得供大家參考:
DZ: 所謂的“客戶經驗”在2010那個年頭里,不管是在全球化客服或是公司企業(yè)中,都起著至關重大的關注和影響:
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