O2 Ireland呼叫中心采用Impact 360語(yǔ)音分析軟件
2010/07/26
CTI論壇(ctiforum)7月26日消息(記者 楊佳林):紐約梅爾維爾和英國(guó)韋布里奇-慧銳系統(tǒng)(Verint Systems®)公司日前宣布:愛(ài)爾蘭著名的個(gè)人和企業(yè)移動(dòng)電話和通信解決方案運(yùn)營(yíng)商Telefónica O2 Ireland已實(shí)施Impact 360® Advanced Speech Analytics解決方案,以分析客戶致電呼叫中心的深層原因,實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)歐元的潛在費(fèi)用節(jié)約。這款來(lái)自慧銳(Verint®) Witness Actionable Solutions®語(yǔ)音分析軟件可以通過(guò)挖掘通話記錄和分析客戶互動(dòng)過(guò)程,幫助O2 Ireland分析業(yè)務(wù)趨勢(shì),確認(rèn)發(fā)展機(jī)會(huì),找出那些造成無(wú)謂客戶電話的主要原因并收集關(guān)鍵的市場(chǎng)信息。CTI論壇報(bào)道
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