三匯座席質(zhì)檢系統(tǒng)

序號(hào)	網(wǎng)絡(luò)元素	描述
1	PABX	電話(huà)交換機(jī)。
2	WAN	廣域網(wǎng)。
3	錄音組件	對(duì)錄音采集端（人工座席）的所有通話(huà)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)錄音，可以作為人工座席服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平評(píng)定的依據(jù)；也可以作為重要通話(huà)記錄進(jìn)行保存。由錄音服務(wù)器、告警服務(wù)器、配置服務(wù)器等軟件組成。
4	質(zhì)檢組件	通過(guò)對(duì)座席客服人員的工作進(jìn)行錄音或錄屏，設(shè)置和產(chǎn)生一系列質(zhì)檢報(bào)表，從而對(duì)座席客服人員進(jìn)行綜合考評(píng)。由質(zhì)檢任務(wù)分發(fā)器，質(zhì)檢WEB服務(wù)器等組件組成。
5	錄屏組件	對(duì)座席客服人員計(jì)算機(jī)屏幕監(jiān)視和錄制。可選。由錄屏服務(wù)器、流媒體服務(wù)器等組成。
6	評(píng)估員	對(duì)座席客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢。可選。可支持系統(tǒng)客戶(hù)端等程序。
7	座席員	電話(huà)業(yè)務(wù)受理者。可選。運(yùn)行錄屏客戶(hù)端等程序。

序號(hào)	網(wǎng)絡(luò)元素	描述
1	PABX	電話(huà)交換機(jī)。
2	WAN	廣域網(wǎng)。
3	PSTN	公共交換通信網(wǎng)。
4	PowerRec Servers	錄音服務(wù)器集群。
5	Analog Telephones	模擬話(huà)機(jī)。
6	Digital Telephones	數(shù)字話(huà)機(jī)。
7	IP Telephones	IP話(huà)機(jī)。
8	IP Softphone	IP軟電話(huà)。
9	Mic	麥克風(fēng)。
10	Wirless	無(wú)線手臺(tái)。
11	PowerRec Manager	錄音管理客戶(hù)端。
12	CTI Severs	CTI服務(wù)器。
13	GCS Severs	屏捕服務(wù)器。
14	QMS Severs	質(zhì)檢服務(wù)器。

序號(hào)	結(jié)構(gòu)元素	描述
1	TDM事件分析器	模擬話(huà)機(jī)，數(shù)字話(huà)機(jī)狀態(tài)，E1數(shù)字中繼狀態(tài)分析。
2	IP包分析器	局域網(wǎng)內(nèi)的VoIP的IP網(wǎng)絡(luò)包解析和分發(fā)。
3	IVR服務(wù)	查詢(xún)電話(huà)錄音，且能夠通過(guò)電話(huà)回放錄音。
4	流媒體服務(wù)器	用于處理語(yǔ)音流、視頻流音視頻合成、實(shí)時(shí)監(jiān)控、音視頻回放。
5	錄屏采集客戶(hù)端	錄制屏幕視頻文件，上傳該錄屏文件到錄屏服務(wù)器。并受錄屏服務(wù)器控制進(jìn)行錄屏、實(shí)時(shí)監(jiān)控等操作。
6	數(shù)據(jù)庫(kù)	提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。
7	錄音服務(wù)	通話(huà)錄音并記錄通話(huà)信息。
8	錄屏服務(wù)器	錄屏服務(wù)器管理錄屏客戶(hù)端，并接受監(jiān)控客戶(hù)端的錄屏文件查詢(xún)、錄屏文件歷史回放等操作。
9	通信服務(wù)	為錄音服務(wù)與其它模塊（客戶(hù)端、消息交換服務(wù)等組件）提供通訊服務(wù)。
10	校時(shí)服務(wù)	提供GPS校時(shí)服務(wù)。
11	日志服務(wù)	提供操作日志查詢(xún)分析。
12	編程接口	向外部提供編程接口。
13	備份服務(wù)	支持異步備份與同步備份。
14	告警服務(wù)	提供系統(tǒng)告警服務(wù)。
15	質(zhì)檢服務(wù)	提供質(zhì)檢功能。
16	系統(tǒng)客戶(hù)端	提供帳號(hào)管理、錄音查詢(xún)、監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)視、磁盤(pán)管理、語(yǔ)音分類(lèi)等功能，提供WEB形式和WINDOW應(yīng)用程序形式等兩種形式。
17	備份客戶(hù)端	在備份介質(zhì)上提供備份數(shù)據(jù)的查詢(xún)，回放等功能。