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中德福林為電力行業(yè)量身打造專業(yè)客服中心-短信篇

2008/08/06

一、方案背景及設計原則

  電力“95598”客戶服務系統(tǒng)的建設很大程度上滿足了電力用戶的基本需求。隨著客戶可以訪問客服系統(tǒng)的渠道的增多,用戶也不在滿足于企業(yè)提供的單一的電話的服務渠道,要求提供如短信、WAP、PDA等一系列服務渠道,來滿足不同的用戶的多方位的需求。隨著短信服務的不斷發(fā)展,它的應用深入到了用戶的各個層面,所以提供短信服務渠道給企業(yè)和用戶進行交流,已經成為了眾多企業(yè)信息化建設中不可忽略的一個重要環(huán)節(jié)。

  建設一個通用的短信網站系統(tǒng)平臺,提供與客服系統(tǒng)的專用接口,一方面完成用戶基于短信的電費查詢、電價查詢、停電通知等一系列服務,也可以為企業(yè)用戶提供工單的到達通知、會議的通知、提供短信的發(fā)送、相關數據的定制等一系列服務。

二、總體結構設計

  我們針對電力短信服務系統(tǒng)平臺的設計開發(fā)是以當前先進的B/S多層體系結構為基準,利用當今最先進的J2EE技術,并采用面向對象的設計思想和基于組件化和設計開發(fā)規(guī)范。一方面使系統(tǒng)具有良好的可用性和擴展性,另一方面也為將來企業(yè)的電子商務發(fā)展打下堅實的基礎。J2EE架構有以下優(yōu)勢:
三、“95598”短信中心系統(tǒng)功能   通過短信業(yè)務的開展,將為電力客戶提供繼呼叫中心“95598”之后又一個面向社會的服務窗口,通過實時、快捷的短信電力服務進一步提高供電局的社會形象,提升電力公司的品牌價值。

四、中德福林簡介

  北京中德福林自成立以來一直致力于呼叫中心及增殖業(yè)務領域的研究開發(fā)及市場推廣,公司憑借在CTI領域的先進技術,先后成功開發(fā)了軟交換機、IVR/IFR、數字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務中心系統(tǒng)(CRM)、彩鈴彩話、短信網關和短信平臺系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。

  公司憑借自己的技術優(yōu)勢和細致的服務,打下了廣泛的客戶基礎,用戶已涉及電信、電力、政府、SP增值運營等諸多領域,我們以優(yōu)質的技術和細致入微的服務,期待能為您服務。具有代表意義的客戶有:

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