CRM+呼叫中心 帶您走進經(jīng)濟寒冬下的春天
微軟中國CRM與呼叫中心交流研討會第2季
2009/05/19
會議時間:2009年6月25日
會議地址:北京市朝陽區(qū)霄云路38號現(xiàn)代汽車大廈(盛世大廈)19層微軟會議室
CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 2008年初,一場由美國次貸危機引發(fā)的金融危機席卷全球,經(jīng)濟危機、裁員、下滑、過冬等成為曝光率最高的字眼。有效整合公司的IT資源,全面提升企業(yè)的營銷能力,這將成為平安渡過這場危機的重要手段。
隨著CRM與呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品的成熟,越來越多的企業(yè)已經(jīng)紛紛構(gòu)建了CRM系統(tǒng)或呼叫中心來滿足企業(yè)與客戶的溝通需求。越來越多的企業(yè)在與客戶溝通過程中,需要大量業(yè)務數(shù)據(jù)的查詢甚至需要與后端服務、市場和銷售部門的協(xié)同來滿足客戶的需求。傳統(tǒng)呼叫中心的產(chǎn)品僅僅可以滿足座席人員對話業(yè)務的管理需求及呼叫中心本身的信息管理,由于其使用的范圍局限于呼叫中心內(nèi)部并不適用于其它的部門,難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務數(shù)據(jù)的管理需求及協(xié)同需求,這成為呼叫中心進一步深化應用的瓶頸。而CRM系統(tǒng)作為企業(yè)市場與銷售以及服務管理的重要手段,如果與呼叫中心的有效的結(jié)合,將對企業(yè)的業(yè)務流程完善及企業(yè)核心競爭力的提升起到至關(guān)重要的作用。
圍繞“促進企業(yè)變革 提升企業(yè)核心競爭力”這一主題,以及眾多企業(yè)對“CRM與呼叫中心有效整合"內(nèi)容的關(guān)注,一維天地再次攜手全球最大的軟件公司——微軟公司和世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商Avaya中國,以及CTI論壇、比特網(wǎng)、IT專家網(wǎng)、CIO時代等業(yè)內(nèi)媒體,聯(lián)手打造此次“微軟中國企業(yè)先鋒計劃之CRM與呼叫中心交流研討會第2季”。
“微軟中國企業(yè)CRM先鋒計劃”是微軟Microsoft Dynamics部門與其金牌合作伙伴--北京一維天地科技有限公司(IWS)共同啟動,旨在打造微軟客戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)品的樣板培養(yǎng)企業(yè)。該活動針對企業(yè)自身管理現(xiàn)狀提出個性化的解決方案,全面解決企業(yè)在客戶關(guān)系維護、銷售/市場/服務部門工作流程和協(xié)助、人員績效考核和業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘分析等各個方面的信息化問題,幫助構(gòu)建靈活高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺。
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