Convergys 新型呼叫中心聯(lián)動分析技術(shù)獲美國專利
2012/04/12
CTI論壇(ctiforum)4月11日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報(bào)道,客戶管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者Convergys公司,日前宣布,它已收到來自美國專利和商標(biāo)局(USPTO)有關(guān)分析技術(shù)的新專利,它通過統(tǒng)計(jì)連接IVR和來電滿意度數(shù)據(jù),幫助改善呼叫中心交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)內(nèi)的客戶體驗(yàn)。CTI論壇報(bào)道
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