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全國最大呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地明年底投入運營

2009/03/30

  全國最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)一期工程明年年底前將在密云正式投入使用,屆時將可以直接提供就業(yè)崗位3.5萬個。據(jù)了解,這也是全國首個呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

  呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地總經(jīng)理冷雪峰介紹,呼叫中心能夠利用計算機等通訊技術(shù),處理大量來自企業(yè)、顧客的信息查詢、咨詢、投訴等呼入業(yè)務(wù),還能夠進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。目前,呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險和電視購物等行業(yè),以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)。

  依照規(guī)劃,北京呼叫中心將成為北京市政府和在京中央機關(guān)及國內(nèi)外知名企業(yè)呼叫中心的聚集區(qū),其主要服務(wù)對象將集中在政府部門、電信運營商、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和銀行金融業(yè)。基地初具規(guī)模后,政府還將有傾向地引導(dǎo)政府職能部門的非緊急服務(wù)熱線入駐呼叫中心。屆時,北京市眾多企業(yè)、政府部門等單位的呼叫中心也有望遷往密云。

千龍網(wǎng)



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