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冠譽(yù)科技推視杰V monitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)

2008/11/17

  幾乎所有企業(yè)都需要管理客戶(hù)關(guān)系,在現(xiàn)代商務(wù)中,企業(yè)經(jīng)常使用一種技術(shù)來(lái)發(fā)展和管理這些溝通交流和各種關(guān)系,在全球大多數(shù)國(guó)家普遍采用的一種技術(shù)平臺(tái)是客戶(hù)服務(wù)中心,也稱(chēng)為呼叫中心。它作為一個(gè)掌握客戶(hù)資料、為客戶(hù)提供綜合信息咨詢(xún)服務(wù)的平臺(tái),隨著客戶(hù)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高,服務(wù)更加周到細(xì)致,對(duì)客戶(hù)所提出的疑問(wèn),做到及時(shí)回復(fù)。無(wú)論是工作質(zhì)量和工作態(tài)度,對(duì)客戶(hù)的影響都很大,這就需要有一種雙向智能遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)來(lái)協(xié)助我們順利完成工作,并達(dá)到一種最佳的服務(wù)結(jié)果。于是一種充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)——視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

  隨著福建冠譽(yù)科技(www.vinone.com)“視杰 Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)”在客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)運(yùn)作,可以很好地解決服務(wù)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題,做到監(jiān)督到位,管理有序,讓視杰 V monitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)真正成為客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督的堅(jiān)強(qiáng)后盾。無(wú)論是客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系,咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題,還是客戶(hù)服務(wù)中心向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)信息,客戶(hù)服務(wù)中心都應(yīng)該向用戶(hù)提供一種始終如一、積極的服務(wù)。

  視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的建立解決了客戶(hù)服務(wù)中心的咨詢(xún)、服務(wù)等問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)了投訴、建議受理及時(shí);有問(wèn)題能迅速解決,為客戶(hù)開(kāi)辟一條暢通無(wú)阻的綠色通道。無(wú)需重新布線(xiàn),只要在現(xiàn)有的電腦設(shè)備基礎(chǔ)上增加攝像頭及麥克風(fēng)就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程雙向智能系統(tǒng)的架構(gòu)。視杰 Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)特的Internet傳輸機(jī)制,為視頻會(huì)議在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸方面提供良好的QOS保障機(jī)制,實(shí)現(xiàn)南北網(wǎng)絡(luò)高速互訪(fǎng),可適應(yīng)ADSL、LAN、DDN、ATM、SDH等各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;支持內(nèi)外網(wǎng)混合應(yīng)用;提高了客服中心的呼叫分配和應(yīng)答效率,提高了客服中心的形象,降低了服務(wù)成本。功能豐富而強(qiáng)大的視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系,減少了坐席服務(wù)技能的差異,大大提高了業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)水平;通過(guò)視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的畫(huà)面監(jiān)控也可以清楚了解到客服人員的工作狀態(tài)和服務(wù)過(guò)程,對(duì)服務(wù)不到位的情況,主管可以隨時(shí)隨地使用桌面微機(jī)、筆記本通過(guò)雙向音頻傳輸功能對(duì)客服人員及時(shí)做出糾正指導(dǎo)。同時(shí),視杰Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的錄制功能,可將整個(gè)監(jiān)控過(guò)程進(jìn)行錄制,錄制的文件格式為通用的ASF格式,可使用Windows Mediaplayer進(jìn)行播放;實(shí)時(shí)抓拍和錄像保存,錄像回放,為客服工作開(kāi)展和服務(wù)調(diào)整,發(fā)展目標(biāo)的制定提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

  隨著我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,客戶(hù)服務(wù)中心正在經(jīng)歷一個(gè)高速發(fā)展和普及的過(guò)程。那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的企業(yè),已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代客戶(hù)的要求,如果電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)量很大來(lái)不及接聽(tīng),打電話(huà)進(jìn)來(lái)只能聽(tīng)見(jiàn)占線(xiàn)的聲音,這樣就無(wú)形中流逝了一部分等待的客戶(hù)。視杰Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)分組管理視頻服務(wù)器,迅速切換不同監(jiān)控畫(huà)面,靈活多樣的畫(huà)面分割模式,有利于多方位監(jiān)控,能更有力掌控客服中心整體運(yùn)行狀況,對(duì)客服中心的督導(dǎo)更加到位,從而使得客戶(hù)服務(wù)中心能夠從根本上解決上述問(wèn)題正常運(yùn)作。

  福建冠譽(yù)科技(www.vinone.com)“視杰 Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)”采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面,為用戶(hù)提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。在當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,各企業(yè)及服務(wù)行業(yè)無(wú)不想通過(guò)快速高效的服務(wù)留住客戶(hù),滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的需求和喜好,為其提供人性化的便捷服務(wù),提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,而視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)就是客戶(hù)服務(wù)中心一個(gè)最有力的技術(shù)平臺(tái)。

賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)



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