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三地信息
三地信息電視購物解決方案
2008/09/26
電視購物發(fā)展趨勢
伴隨著電視購物行業(yè)的蓬勃發(fā)展和國家對其治理和規(guī)范,電視購物行業(yè)已經(jīng)逐漸走上合理利潤下的正常經(jīng)營、品牌化經(jīng)營。
電視購物公司在此環(huán)境下通過優(yōu)化的業(yè)務管理流程和大量應用新技術提高企業(yè)工作效率、降低企業(yè)運營成本。
其中也涌現(xiàn)了大量新型技術服務提供商,他們通過整合先進的互聯(lián)網(wǎng)應用技術和軟件開發(fā)技術,結(jié)合國外先進的數(shù)字營銷理論,成為國內(nèi)電視購物行業(yè)發(fā)展的助推劑。
數(shù)字營銷發(fā)展趨勢
如何發(fā)揮電視購物企業(yè)積累的自身優(yōu)勢,充分挖掘利用企業(yè)積累的豐富的數(shù)據(jù)資源,結(jié)合電信、互聯(lián)網(wǎng)等先進的技術手段,以及數(shù)據(jù)庫基礎上的會員制營銷等先進的營銷方式,也成為電視購物企業(yè)突破自身發(fā)展瓶頸所亟待解決的問題。以精確制導、整合營銷、按效付費為實現(xiàn)手段的商業(yè)智能分析越來越重要,成為未來電視購物企業(yè)能夠長期生存發(fā)展的必要條件之一。
“電視購物營銷業(yè)務管理系統(tǒng)”是為了適應電視購物營銷行業(yè)精細化管理,以及采用現(xiàn)代無店鋪銷售服務模式進行會員制營銷而開發(fā)的,系統(tǒng)充分融合先進的商業(yè)思想,是會員制營銷行業(yè)進行以精細管理、精確制導和媒體投放、會員管理為核心的智能信息流程管理系統(tǒng)。
三地信息新一代電視購物營銷平臺能幫電視購物行業(yè)解決的問題如下
:
1.怎樣有效的提高話務中心的成交率,如何分配呼入的電話,不浪費每個電話,怎么將電話分配給成交率高的座席,實現(xiàn)成本最小化?
解決方案:在新一代電視購物營銷平臺可以實現(xiàn)智能分組,系統(tǒng)自動的動態(tài)的根據(jù)每個話務人員的成交量和成交金額智能化的分為一組,當電話進來以后優(yōu)先分配給成交率較高的組,目的是讓他們多接電話,多產(chǎn)生訂單。這樣是為了使話務中心的座席人員形成一種良性的競爭,爭先恐后的爭進成交率高的組,最終實現(xiàn)提高話務中心的成交率,又減少每線成本。
2.怎樣評估每個媒體的投放效果?怎么樣才能知道投入的媒體是賺錢還是賠錢?怎樣才能實現(xiàn)精確的營銷?
解決方案:新一代電視購物營銷平臺的媒體中心實時的統(tǒng)計每個媒體的進線量,成交量及成交金額和產(chǎn)品在每個地區(qū)的受歡迎程度、受眾人群以及對播放媒體的評估,可以分析出每線成本、每線銷售和投入產(chǎn)出比就可以知道是否賺錢,通過系統(tǒng)的分析您能夠判斷出哪個產(chǎn)品應該投放到哪個媒體哪個時段,從而可以實現(xiàn)精確營銷。
3.現(xiàn)在媒體價格一路飆升,怎樣在少打廣告還保證利潤,實現(xiàn)多少銷售?
解決方案:新一代電視購物營銷平臺可以有效的管理貴公司客戶,會員中心可以通過對現(xiàn)有客戶的喜好、訂購次數(shù)、訂購產(chǎn)品、訂購金額、交流次數(shù)、交流效果、會員級別、活躍度,積分返券等分析和挖掘出有需求和潛在需求的客戶,提供給回訪部門做有效的回訪,再與客戶親情傳遞的過程中推銷我們的產(chǎn)品,悄悄得增加銷售額的同時提高客戶滿意度和提升公司品牌知名度。
4.怎樣評估和提高話務人員的工作效率和銷售業(yè)績?
解決方案:電話彈頻,外頁外拔功能,非常有效的提高話務人員的工作效率,當有老客戶拔入電話時,自動彈出這個客戶的信息包括與他的交流記錄和購買產(chǎn)品的情況。系統(tǒng)還可以自動的統(tǒng)計出每個坐席的進線情況,可以檢測出每個話務人員的工作效率,如果坐席的成交率小于公司的平均成交率就給予黃色顯示,公司相關方面的人員就可以安排培訓些坐席。
5.怎樣和媒體和供貨商達成合作關系,實現(xiàn)合作分成?
解決方案:新一代電視購物營銷平臺可以個性化的為客戶提供與媒體與供貨商分帳的平臺,如果是媒體,每個媒體可以通過自己的帳號和密碼進行查看會員統(tǒng)計、收入統(tǒng)計、退貨等統(tǒng)計。如果是供貨商可以通過自己的帳號和密碼查看自已產(chǎn)品的銷售情況和退貨情況等,最終與公司進行合作分成。
6.為什么有那么多的投訴率和退貨,是工作人員的問題還是物流公司的問題?
解決方案:通過新一代電視購物營銷平臺的分析,可以得出投訴和退貨的原因,若是物流的原因,通過管控中心可以分析出物流的出錯的原因,到時候就可以評估出這個物流是否可以為貴公司服務。
7.怎樣才能有效的系統(tǒng)化的管理話務中心?
解決方案:新一代電視購物營銷系統(tǒng)是一個流程化的系統(tǒng)囊括了話務中心(包括下單功能)、財務中心、物流中心、媒體中心、行政管理中心。將電視購物行業(yè)和直銷行業(yè)的各個環(huán)節(jié)都包括,非常系統(tǒng)的管理您的話務中心,從而解決了各個部門業(yè)務不銜接,管理起來困難的問題。
電視購物營銷平臺簡介
1.適合于電視購物和直銷行業(yè)。
2.針對于有一定客戶資源的企業(yè)。能夠幫助企業(yè)有效的管理客戶資源,提高客戶的滿意度和企業(yè)的競爭力
3.特色:
電話彈頻和網(wǎng)頁外拔功能,當有老顧客電話接入時系統(tǒng)自動彈出此客戶的信息、交流記錄、及購買情況。網(wǎng)頁外拔是指:系統(tǒng)智能化的篩選出每個客服需要回訪的名單以優(yōu)先級的順序排列在網(wǎng)頁上,客服人員只需點擊網(wǎng)頁上的電話號碼就可以直接與客戶通話。
與媒體緊密結(jié)合,可以實時的查看每個投放媒體在某個時刻,每個地區(qū)的進線量和銷售量。可以幫助您分析出每個媒體的銷售情況與進線情況,真正得做到了心中有數(shù)。
智能路由, 業(yè)務系統(tǒng)會跟據(jù)每個話務人員成交率高低對話務人員自動進行分組,將來電優(yōu)先分配給成交率較高的話務人員。目標是使整個話務中心形成一種良性的競爭,實現(xiàn)能力強的多接電話,能力差的少接電話,從面提高話務中心的成交率,降低每條進線的成本。如優(yōu)先級最高的分組限制進線數(shù)量為100個,如果這個分組所有話務人員都達到預定的進線數(shù)量后進線再轉(zhuǎn)到下一個分組,優(yōu)先級次高的分組限制進線數(shù)量為80個,也是要滿足這個分組所有人的預定進線數(shù)量,然后再轉(zhuǎn)到下一分組,依此類推。
系統(tǒng)智能化的根據(jù)會員的屬性、購買行為、貢獻價值、活躍度等指標分析出近期需要回訪的會員,并自動的將會員分配給相應的話務人員做回訪,主要目標是為了更好的撐握會員的購買需求實現(xiàn)多次銷售和挖掘出對企業(yè)有價值的20%的會員。通過積分、返券等營銷理念提高會員的忠誠度和滿意度同時也提升企業(yè)的品牌形象。
4.優(yōu)勢
具有對數(shù)據(jù)強大的挖掘能力和分析能力 可以實時的統(tǒng)計和分析出每個客服、每個工作組、每個產(chǎn)品、每個投放媒體,每個地區(qū)的的進線量和所產(chǎn)生的銷售量以及整個公司的運營情況
5.區(qū)別
有效的融合了CRM+CTI+BI +ERP
會員制的銷售理念在系統(tǒng)得到充分的應用,返券與積分非常人性化的銷售經(jīng)營理念,在為您贏得客戶的同時銷售額與在悄悄的增長。
首家提供與媒體和供貨商的分帳的營銷理念
6.給客戶帶來的利益
提高消費者對電視購物模式的接受程度及熱情;
可以降低媒體投資的風險,實現(xiàn)精確營銷
提高話務人員的成交率,將電話轉(zhuǎn)接給最合適接電話的話人員
有效的解決了虛單,錯單的情況
通過對每個客戶個性化的服務,增加客戶對企業(yè)的忠誠度;
提高訂貨成功率,直接增加銷售額;
減少每個定單的受理時間,提高話務員的工作效率;
減少回呼次數(shù),減少撥出電話費,節(jié)省銷售成本;
及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入,主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶;
智能化的分配電話,將電話轉(zhuǎn)接給成交率最高的話務,節(jié)省成本增加收入。
可以分析出每個媒體的進線量和銷售額和投入產(chǎn)出比,以及受歡迎的地區(qū)。
可以減少退貨和投訴,撐控物流公司的去留。
解決話務人員的績效問題,可以自動的判斷出話務人員什么時候該進行培訓。
成功客戶
北京鴻嘉華國際科技發(fā)展有限公司(350座席)
北京快易購商貿(mào)有限公司(450座席)
和佳電視購物(120座席)
路德ROAD
浩力登
CTI論壇編輯
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