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“網(wǎng)音托管”呼叫中心解決方案

2009/11/04

一、什么是呼叫中心托管

  隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展,托管型呼叫中心的應(yīng)用方案成為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶的首選。

  托管型呼叫中心的定義:

  托管型呼叫中心是由托管呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件平臺,同時提供高效專業(yè)化服務(wù),用戶只把精力關(guān)注在運營使用上的呼叫中心運營模式。

二、為什么目前托管型呼叫中心成為用戶的首要選擇

  1)、成本更低

  2)、更高靈活性與效率

  3)、更專業(yè)資源保證

三、“網(wǎng)音托管”呼叫中心方案的優(yōu)勢

  1、10年IP呼叫中心方案應(yīng)用推廣經(jīng)驗

  網(wǎng)音擁有近十年的IP語音平臺系統(tǒng)研發(fā)、集成及推廣經(jīng)驗。


  2001年,網(wǎng)音成為美國3Com公司全球首個商用IP語音系統(tǒng)—NBX的中國區(qū)總代及應(yīng)用解決方案提供商。
  2002年,網(wǎng)音推出全球首家基于NBX IP語音系統(tǒng)的呼叫中心應(yīng)用方案。
  2003年,網(wǎng)音成為華為-3Com公司 IP語音產(chǎn)品的中國區(qū)產(chǎn)品總代理及應(yīng)用解決方案提供商。
  2006年,網(wǎng)音成為H3C IP語音產(chǎn)品最主要的渠道合作伙伴及應(yīng)用服務(wù)方案提供商。

  2、專業(yè)化的運營服務(wù)團(tuán)隊

  歷經(jīng)十年的項目磨練,網(wǎng)音打造出一支擁有豐富的IP呼叫中心研發(fā)、集成、實施及管理維護(hù)經(jīng)驗的團(tuán)隊。為專業(yè)化的呼叫中心托管服務(wù)提供了強(qiáng)有力的服務(wù)保障。


  3、全球頂級核心IP語音交換平臺


  “網(wǎng)音托管”的核心IP語音平臺采用采用全球頂級的 VCX V7000系列IP語音交換平臺,基于IBM服務(wù)器硬件平臺、專業(yè)Oracle數(shù)據(jù)庫、基于Linux內(nèi)核平臺,內(nèi)置防火墻,提供電信級可靠保證。同時還擁有一套引以自豪的應(yīng)用軟件開發(fā)管理規(guī)范。各部分模塊都是經(jīng)過多年應(yīng)用的成熟產(chǎn)品,充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

  4、為客戶量身打造個性化電子流程:


  獨樹一幟的電子化流程,已成為當(dāng)今企業(yè)核心競爭力的主要組成部分,為提升企業(yè)的競爭力,企業(yè)更需要能夠適合自身流程的呼叫中心平臺。“網(wǎng)音托管”依托多年的各領(lǐng)域呼叫中心業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗,有能力為客戶提供個性化呼叫中心流程的設(shè)計、開發(fā)、部署、維護(hù)及升級工作。

  5、電信級網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境:

  “網(wǎng)音托管”利用電信級的中心機(jī)房資源,擁有各家運營商的高速網(wǎng)絡(luò)資源,能夠適應(yīng)全國各地的網(wǎng)絡(luò)分布部署。同時也保證了系統(tǒng)基礎(chǔ)運行環(huán)境的高可靠性。

  6、幾百家客戶長期品質(zhì)驗證:

  網(wǎng)音IP呼叫中心解決方案已廣泛應(yīng)用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領(lǐng)域,所提供的產(chǎn)品及各類應(yīng)用解決方案已服務(wù)于國內(nèi)數(shù)百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶,“網(wǎng)音托管”通過長期的用戶使用驗證,樹立了良好的口碑及服務(wù)形象,為托管業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。


四、“網(wǎng)音托管” 部署結(jié)構(gòu)

  “網(wǎng)音托管”根據(jù)不同用戶的使用要求,有針對性的提供2種部署模式供用戶選擇。

  1、 坐席托管式(遠(yuǎn)端坐席)部署

  方案說明:

  該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是:

  2、 平臺托管式(企業(yè)自助式)部署結(jié)構(gòu)


  方案說明:

  該結(jié)構(gòu)是將呼叫中心的全部設(shè)備(設(shè)備由網(wǎng)音提供)都部署在用戶現(xiàn)場,用戶可以以企業(yè)總部為核心部署遠(yuǎn)點坐席及遠(yuǎn)端接入。

  該結(jié)構(gòu)的突出特點是:企業(yè)在選擇“網(wǎng)音托管”的同時,物理上屏蔽了“私網(wǎng)”與“外網(wǎng)”的聯(lián)系,適用于對網(wǎng)絡(luò)安全要求極高的用戶。

五、 “網(wǎng)音托管”功能介紹

  基本功能


  訂制功能

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