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網(wǎng)音呼叫中心平臺助力沈陽機(jī)床廠打造制造業(yè)服務(wù)第一品牌

2009/05/14

  CTI論壇(ctiforum)05月14日消息: 近日,沈陽機(jī)床廠經(jīng)過多方考察選擇北京網(wǎng)音呼叫中心為其打沈陽機(jī)床廠客服服務(wù)平臺,爭創(chuàng)制造業(yè)服務(wù)第一品牌.

  能源:沈陽機(jī)床廠客服服務(wù)熱線

  項(xiàng)目規(guī)模:
45坐席、90外線、90線自動語音應(yīng)答,是企業(yè)與客戶溝通的窗口。

  設(shè)備介紹:
H3C針對沈陽機(jī)床廠客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用提供中間件產(chǎn)品,與企業(yè)的CRM和工作流軟件進(jìn)行銜接,實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人。


  沈陽機(jī)床客戶服務(wù)管理體系按矩陣式管理思想設(shè)計(jì),橫向有集團(tuán)的職能部門技術(shù)服務(wù)部,縱向有按產(chǎn)品類劃分的各主機(jī)事業(yè)部;在全國各地將組建19個(gè)統(tǒng)一和資源共享的區(qū)域服務(wù)平臺(二級服務(wù)平臺)或特約維修中心(4S店),二級服務(wù)平臺下設(shè)三級服務(wù)平臺或移動服務(wù)平臺。

  技術(shù)服務(wù)部的橫向管理職能和事業(yè)部的縱向客戶服務(wù)業(yè)務(wù)都延伸至二級服務(wù)平臺或特約維修中心(4S店)。

  技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)總體戰(zhàn)略與規(guī)劃的制定;負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制的制定;負(fù)責(zé)二級服務(wù)平臺的搭建;負(fù)責(zé)對各事業(yè)部和二級服務(wù)平臺的客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核、指導(dǎo)和培訓(xùn);負(fù)責(zé)服務(wù)備件管理。

  各事業(yè)部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的落實(shí)與執(zhí)行;負(fù)責(zé)各級服務(wù)平臺及維修人員的管理。

  區(qū)域服務(wù)平臺負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核、協(xié)調(diào)各事業(yè)部在平臺內(nèi)的客戶服務(wù)工作和維修人員管理;管理備件周轉(zhuǎn)站;進(jìn)行人員培訓(xùn);管理客戶服務(wù)信息,并及時(shí)進(jìn)行反饋。

  H3C針對沈陽機(jī)床廠客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用提供中間件產(chǎn)品,該中間件將各種功能進(jìn)行了模塊細(xì)分,具體包擴(kuò)以下幾大功能模塊:

CTI論壇報(bào)道


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