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整合熱線資源 全國城市熱線改革推“濟南模式”

2011/03/21

   CTI論壇(ctiforum)3月21日消息(記者 張潔):2011年3月8日,深圳市深海捷科技有限公司(以下簡稱“深海捷科技”)對外宣布,深海捷科技最新研發(fā)的12345市民熱線系統(tǒng)將在全國32個省市、自治區(qū)、直轄市進行推廣,支持“濟南模式”整合熱線資源。包括最近中標的甘肅省金昌市12345熱線將建成“濟南模式”的全國第一個推廣試點。

  據(jù)了解,濟南市12345市民服務熱線,已形成許多成熟的制度和經(jīng)驗,國務院研究室提出政府服務熱線“濟南模式”的概念,擬在全國城市推廣。

  2010年下半,國務院研究室曾到濟南專題調(diào)研,在專題刊發(fā)中提出,個別城市熱線在開通之初熱鬧紅火了一陣子,后漸流于形式,形同虛設,甚至銷聲匿跡。分析其中的原因,主要是一些城市的熱線功能定位不明確,運行機制不健全,工作缺乏權威性,有的掛靠在有關業(yè)務部門,技術上滿足不了24小時不間斷服務的要求,加上涉及部門、行業(yè)利益,常常造成推諉扯皮,群眾訴求得不到及時有效解決和滿意答復。

  濟南服務熱線之所以有生命力,關鍵在于熱線機構設置和運行機制體現(xiàn)了綜合性和權威性,在一定意義上代表黨委政府受理處理群眾訴求,其聯(lián)動、督辦機制起到了彌補政府部門“缺位”“不到位”的作用,提高了行政效率,群眾訴求得到快速回復和有效解決。可以說,熱線的“濟南模式”值得城市熱線學習借鑒。
深海捷科技是國內(nèi)領先的呼叫中心供應商,400多家客戶的成功案例,服務于中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等大型運營商的成功經(jīng)驗,將為12345市民熱線全國推廣提供有力的保障。

  創(chuàng)新科技,服務為本。深海捷科技領先的技術優(yōu)勢,高性價比的產(chǎn)品品質(zhì),全心全意為客戶服務的態(tài)度,必將為12345熱線在全國的成功推廣貢獻最大的力量。

CTI論壇報道



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