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智能外撥平臺——AVAYA PDS

2007/09/20

• 客戶服務


• 后續(xù)服務


• 客戶滿意度調查


• 表示歡迎的呼叫


• 被請求的回叫


• 約會時間安排


• 緊急通知


• 預警通知


• 銷售/電話銷售


• 電話銷售


• 早期采集呼叫


• 預置IVR回撥（自然語言）


• 集資


• 市場調查


• 輪詢


• 預警通知

• 活動編輯器(Campaign Editor)

• 監(jiān)視器

• 分析器

• 互聯網監(jiān)視器

　　Avaya PDS預見撥號系統(tǒng)組件包括：

　　系統(tǒng)控制器

　　系統(tǒng)控制器是一個惠普的中央處理器（CPU），帶有一個精簡指令集代碼（RISC）處理器。CPU運行Avaya PDS軟件并驅動整個系統(tǒng)。系統(tǒng)控制器也包括一個數字數據存儲（DDS）磁帶驅動器，它用于系統(tǒng)軟件備份流程。CPU被裝載于機箱外殼內，通過以太網與其他系統(tǒng)組件相連接。

　　不間斷電源/UPS

　　UPS保護Avaya PDS不受電源系統(tǒng)故障的影響。提供電源調節(jié)和電池備份，用于有干擾、間斷或發(fā)生故障的交流供電環(huán)境。UPS提供了一個七分鐘的供電儲備，允許系統(tǒng)管理員安全關閉系統(tǒng)。UPS安裝于機箱外殼內。

　　調制解調器和路由器

　　可以用高速調制解調器對該系統(tǒng)進行遠程訪問，以便進行診斷和維護。它與模擬電話線對接，并通過聯網的路由器設備連接到系統(tǒng)控制器。路由器提供對系統(tǒng)中主要子系統(tǒng)的維護權。調制解調器安裝在機箱外殼內。

　　外圍設備

　　下列設備與Avaya預見撥號系統(tǒng)集成，位于機箱外部。

• 管理終端

• 業(yè)務代表和管理員工作站

• 打印機

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