錄音監(jiān)控平臺(tái)——USD/Voicelink
2007/09/20
一、產(chǎn)品概述通過電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行錄音的Voicelink系統(tǒng)架構(gòu)
三、系統(tǒng)組件
通過電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行錄音的Voicelink系統(tǒng)的組件包括:
Voicelink 服務(wù)器
電話錄音: 對(duì)每個(gè)辦公室的電話進(jìn)行錄音,包括呼入、呼出、會(huì)議和轉(zhuǎn)接的電話。
靈活的錄音: 支持模擬和大多數(shù)主流的數(shù)字電話的連接。對(duì)錄音時(shí)間沒有限制。
F、報(bào)告工具
Voicelink能對(duì)座席的通話量,按照小時(shí)、天和月來進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)分析。報(bào)告可分成文本的和圖形的格式。這些數(shù)據(jù)可以進(jìn)一步 和其他的座席數(shù)據(jù)相比較,且能被導(dǎo)出進(jìn)行深入分析。Voicelink
座席績(jī)效分析工具能建立評(píng)估表,進(jìn)行錄音回放,座席電話的評(píng) 分以及進(jìn)行績(jī)效分析。
五 、系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
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