中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心成功舉辦保險熱線咨詢活動
2007/08/22
2007年6月23日下午，由中國電信廣東公司和廣東保險監(jiān)督管理局合作舉辦的4008991288廣東保險業(yè)電話咨詢熱線活動在中國電信廣州分公司客戶服務(wù)中心舉行。省保監(jiān)局、省保險協(xié)會等保險監(jiān)管行業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)聽，廣東省內(nèi)39家保險公司的44位總經(jīng)理親自接聽市民的咨詢或投訴，其他保險資深專家接受市民保險業(yè)務(wù)咨詢。兩小時的熱線活動成功接通1122個電話，并當場解決和答復(fù)856個咨詢和投訴問題。
此次活動是全國保險業(yè)第一次舉辦如此大規(guī)模的、由保險監(jiān)管部門和保險公司一把手親自聆聽老百姓訴求的活動。作為對此次公益活動的贊助承辦方，中國電信廣州分公司免費提供了4008號碼接入、呼叫中心場地、130個座席和呼叫中心系統(tǒng)。同時承擔起活動的組織、策劃，流程的制定、安排，平臺系統(tǒng)的研發(fā)、測試，呼叫中心現(xiàn)場的調(diào)配、布置等工作。當天活動有條不紊的執(zhí)行和良好的效果讓所有參加活動的保險公司對電信的精細化管理水平、人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識以及電信呼叫中心平臺的運營管理實力稱贊不已。
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