井星科技成功打造金融行業(yè)呼叫中心平臺
2009/04/17
CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 2007年，在第三方咨詢機構艾瑞咨詢年度評選中，東方財富網及創(chuàng)始人分獲財經類唯一“最具發(fā)展?jié)摿Κ劇奔啊靶陆洕甓热宋铩薄Ｍ瑫r本著務實、團結、高效、創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮在財經資訊、金融信息、投資者互動平臺及理財顧問服務等方面的獨特優(yōu)勢，利用互聯(lián)網平臺為廣大的投資者和金融機構提供優(yōu)質的產品與全面的服務。
東方財富網－－中國訪問量最大、影響力最大的財經證券門戶網站。
作為中國的財經航母，如何更快捷、準確的為每一位客戶作好理財咨詢服務，2008年，東方財富網開通400產品服務熱線，選定井星科技作為此次超大金融咨詢呼叫中心解決方案的提供者，支持專門為用戶提供的理財語音服務的互動平臺。
井星科技之前為招商證券、浦發(fā)銀行等金融行業(yè)提供CTI專業(yè)整合服務，并積累了豐富的行業(yè)經驗。深刻認識到，對于金融行業(yè)來講，如何充分利用現(xiàn)有資源抓住重要客戶的忠誠度，是現(xiàn)階段所有環(huán)節(jié)都必須關注的重要課題。針對這一特殊性，WILCOM解決方案有效提出一對一的服務理念。當客戶電話呼入時，系統(tǒng)自動會將電話接入到事先指定的顧問，如果指定顧問不在，系統(tǒng)將電話轉移到顧問的助理。即專注于抓住重要客戶，每個重要客戶都有專職人員處理重要客戶的電話。而且事先安排的專職人員一般素質較高，對于問題的處理的準確度以及響應的速度都有不同于一般座席人員的要求。
除了豐富的金融行業(yè)經驗 ，具有超大呼叫中心規(guī)劃及實施的背景，亦是東方財富網選擇井星科技的另外一個因素。井星科技目前為止共規(guī)劃及實施了超過2萬座席，無故障運作超過5年。近期公司VP團隊在AVAYA大獎賽中表現(xiàn)不俗也引起了業(yè)內的廣泛關注。
“專業(yè)、自主、創(chuàng)新”作為井星人，我們一直努力。經后，我們同樣期待與更多的行業(yè)客戶合作，探討如何更好的做好呼叫中心平臺！
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