海聯(lián)捷訊互動(dòng)式語音應(yīng)答系統(tǒng) MT-IVR
2007/07/18
海聯(lián)捷訊互動(dòng)式語音應(yīng)答系統(tǒng) MT-IVR,是海聯(lián)捷訊自主研發(fā)的語音應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。IVR(Interactive Voice Response),即交互式語音應(yīng)答。用戶撥打指定的號(hào)碼,在系統(tǒng)交互語音的提示下完成需要的業(yè)務(wù)。IVR系統(tǒng)可以大幅提高用戶公司提供個(gè)性化服務(wù)的能力。最終用戶可以獲得更好的體驗(yàn),他們能通過簡(jiǎn)單操作,在更短時(shí)間內(nèi)完成更多業(yè)務(wù)。而座席處理解決方案則可幫助最終用戶完成按鍵方式無法完成的復(fù)雜交易。所有這些都能顯著提高客戶滿意度。
MT-IVR不同于傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng),而是一個(gè)基于IP技術(shù)的開放、可擴(kuò)展和功能豐富的平臺(tái)。在IP的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,實(shí)現(xiàn)分布式配置:根據(jù)話務(wù)量的情況可在異地設(shè)置硬件,節(jié)省了傳輸資源。以“軟處理”實(shí)現(xiàn)媒體處理,總體擁有成本低:以先進(jìn)軟件模型充分利用服務(wù)器硬件資源,降低了系統(tǒng)維護(hù)和管理成本,使投資部署更具彈性。
主要功能
通過瀏覽器可以配置
客戶呼入時(shí)的語音提示
人工服務(wù)隊(duì)列
各個(gè)隊(duì)列的坐席號(hào)碼
特定的客戶語音留言
設(shè)置菜單名
為菜單選擇語音提示
設(shè)置用戶進(jìn)入菜單后的選項(xiàng)及對(duì)應(yīng)操作
錄制新的特定語音提示
建立話務(wù)隊(duì)列
設(shè)置隊(duì)列號(hào)碼
設(shè)置隊(duì)列中坐席分機(jī)號(hào)碼
選擇用戶進(jìn)入隊(duì)列時(shí)的等候音樂
設(shè)置坐席分機(jī)的震鈴策略
設(shè)置服務(wù)是否錄音以及錄音的格式
無人接聽時(shí)系統(tǒng)引導(dǎo)留言
新建、編輯或刪除語音郵件賬號(hào)
設(shè)置語音郵件賬號(hào)
自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)語音留言
收取語音留言并下載播放
通過話機(jī)錄制語音提示
通過網(wǎng)絡(luò)上傳語音提示。
對(duì)錄制的語音提示命名
驗(yàn)證語音提示
性能指標(biāo)
支持并發(fā)用戶數(shù):500
呼叫完成率 :99.9%
呼叫建立時(shí)間:<0.1s
支持隊(duì)列數(shù): 999
支持菜單數(shù): 999
系統(tǒng)要求
主流廠家服務(wù)器:IBM,HP,DELL
推薦配置:
CPU:P4 2.8G
RAM:1G
LINUX (2.6內(nèi)核)
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