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鄂爾多斯運政96155投訴咨詢服務熱線已上線運行

2011/03/21

  2011年春節(jié)前夕,由青島暢信達通信有限公司建設的內蒙古鄂爾多斯運政96155投訴咨詢服務中心正式上線運行,初步實現(xiàn)了行業(yè)主管部門與市民的信息共享、無縫溝通、事實聯(lián)動。

  

  據(jù)了解,鄂爾多斯市96155投訴熱線,針對出租汽車行業(yè)投訴信息進行查詢和統(tǒng)計。為確保96155系統(tǒng)運轉正常,使消費者投訴能得到及時有效處理,市運管局要求多家出租汽車公司落實專人負責投訴處理系統(tǒng)的運作,保證投訴處理流程的暢通。加強了乘客與企業(yè)的聯(lián)系,疏通了消費者投訴的處理渠道,加強了企業(yè)管理的主動性和針對性。企業(yè)通過直接平臺了解消費者的呼聲,得以更加全面了解總體情況和存在問題。

  


  96155系統(tǒng)功能:

  1. 投訴工單的記錄與受理:記錄相應的投訴內容

  2. 投訴工單的轉辦:將記錄好的投訴工單轉辦給相應部門

  3. 投訴工單的處理:工作人員處理投訴工單。
  4. 投訴工單的回訪:進行投訴回訪,保證投訴得到處理。


  鄂爾多斯運政96155熱線是自治區(qū)交通工作會議提出的“管理服務年”活動的一部分,是鄂爾多斯市交通運輸管理處建好三個服務中心之一,該中心主要受理舉報長途客運、出租車、貨運、駕培、維修、站場經(jīng)營等以及運政執(zhí)法人員在工作中存在的問題,全權負責道路運輸?shù)耐对V、舉報和信訪工作的接待、分派、指導及督辦,實行24小時值班制度。

  鄂爾多斯運政96155投訴咨詢服務中心的正式上線運行,標志著暢信達公司政府熱線類呼叫中心系統(tǒng)更加成熟。目前暢信達MVB2000呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)應用在包括“住房公積金查詢熱線”、“交警車輛管理查詢熱線”、“運政投訴咨詢服務中心”、“家政服務網(wǎng)絡中心”、“高速公路咨詢”、“房地產(chǎn)登記便民服務電話:、“12319城管執(zhí)法熱線”等多個政府項目中,地域涉及廣東、湖南、甘肅、內蒙、安徽、山東、寧夏、遼寧等多個地市。

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