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商品流通企業(yè)呼叫中心解決方案

2010/11/04

  進(jìn)銷(xiāo)存又稱為購(gòu)銷(xiāo)鏈,在商品流通企業(yè),進(jìn)銷(xiāo)存是指企業(yè)管理過(guò)程中采購(gòu)(進(jìn))—>入庫(kù)(存)—>銷(xiāo)售(銷(xiāo))的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

  隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存的管理應(yīng)用相應(yīng)的軟件使這一動(dòng)態(tài)的進(jìn)銷(xiāo)存過(guò)程更加有條理,應(yīng)用進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件,不僅使企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存管理實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性,結(jié)合互連網(wǎng)技術(shù)更使進(jìn)銷(xiāo)存管理實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域管理。
隨著CTI技術(shù)、短信、傳真郵件在中小企業(yè)普及,進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)必將與企業(yè)通訊系統(tǒng)結(jié)合,演變?yōu)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)通信一體化融合系統(tǒng)。

  暢信達(dá)通信結(jié)合現(xiàn)代商品流通企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶量身制定了此商品流通企業(yè)呼叫中心解決方案。

  方案架構(gòu)圖:
方案架構(gòu)圖

  方案涉及技術(shù)領(lǐng)域:

  此方案涵蓋呼叫中心、CRM、進(jìn)銷(xiāo)存、條碼掃描四個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。

  系統(tǒng)功能:

  暢信達(dá)呼叫中心進(jìn)銷(xiāo)存一體機(jī)內(nèi)含IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、智能路由、座席管理、客戶管理、來(lái)電彈屏、智能外呼、錄音、通話報(bào)表、商品及采購(gòu)管理、出庫(kù)入庫(kù)管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售及跟蹤、訂單管理、發(fā)貨管理、回款管理、借出管理、退貨管理、統(tǒng)計(jì)分析、客戶回訪等功能模塊。
系統(tǒng)功能

  暢信達(dá)呼叫中心進(jìn)銷(xiāo)存一體機(jī)性能參數(shù)

CTI論壇報(bào)道



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