人性化的操作機制:界面設計遵循KISS(Keep It Simple Silly)原則并且采用Ajax技術,豐富了交互機制,操作界面更加簡單,系統(tǒng)界面更加穩(wěn)定,及時記錄軟件異常信息,可控性強智能化的工作流程設計及管理工具:可視化的復雜業(yè)務流程定義,提高業(yè)務流程可用性,減少業(yè)務流程開發(fā)時間;保障業(yè)務流程正確定義,提供業(yè)務流程全方位校驗;工作流程的閉環(huán)系統(tǒng)管理,支持實時工作流程管理,動態(tài)追蹤業(yè)務流向,多手段業(yè)務流程操作,多途徑業(yè)務流程任務發(fā)放快速的信息查詢:政策資料庫可由用戶隨時更新和修改,保障信息實時性;支持全文檢索、模糊查找等多種信息查詢方式。能夠在業(yè)務受理過程中及時提供準確便捷的信息檢索功能完善的主動服務策略:對需要回復的座席受理業(yè)務,系統(tǒng)會自動生成回訪處理單,通過電話、傳真、短信、Email等多媒體渠道與客戶溝通,保證客戶的問題得到閉環(huán)的跟蹤處理和解決;全面的支持人工或自動形式的客戶滿意度調查、電話營銷、市場調查、服務跟蹤等主動服務的任務策略、調查問卷等在線定制;