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信普飛科多套呼叫中心聯(lián)網(wǎng)方案

2008/12/24

  BasicCall多系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后使中心和分支機構(gòu)之間成為一體,統(tǒng)一面向客戶進行服務(wù)。在中心與分支結(jié)構(gòu)之間的電話可以來回轉(zhuǎn)接,同時在電腦屏幕上同步顯示轉(zhuǎn)接過來的客戶信息。在中心能夠?qū)Ψ种C構(gòu)進行統(tǒng)一的管理和監(jiān)控。

1.組網(wǎng)圖


2.聯(lián)網(wǎng)說明

  語音本地受理:總部和分支機構(gòu)獨立組網(wǎng),總部和分支結(jié)構(gòu)的交換機可以不采用同一品牌的交換機,電話本地接入本地受理,各系統(tǒng)的運行不依賴于網(wǎng)絡(luò)。

  語音轉(zhuǎn)接受理:如果總部受理的電話需要由分支結(jié)構(gòu)的人員進行受理,則通過PSTN網(wǎng)絡(luò)將電話外呼到分支結(jié)構(gòu)的座席進行受理,同時在分支結(jié)構(gòu)的座席電腦的屏幕上顯示該客戶已登記的客戶信息。

  數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控:通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),總部可以對分支機構(gòu)的運行情況進行監(jiān)控、調(diào)聽錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

3.多系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢

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