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華龍證券打造托管型呼叫中心新平臺

2010/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息(記者 楊佳林):本月,天潤融通正式簽約華龍證券有限責任公司,為其打造一套全新的證券呼叫中心平臺。

  據(jù)悉,華龍證券有限責任公司是由甘肅省人民政府組織籌建,經中國證監(jiān)會批準,于2001年5月18日成立的綜合類證券經營機構。華龍證券有限責任公司主要業(yè)務范圍包括證券經紀、投資銀行、證券投資咨詢、財務顧問以及中國證監(jiān)會批準的其他業(yè)務。公司在北京、上海、深圳、重慶、杭州、無錫、烏魯木齊、合肥和蘭州等主要城市設有34家經營機構。2009年成功保薦首批創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)發(fā)行上市,成為首批保薦企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板上市的全國17家證券公司之一。

  近年來,證券市場迅速發(fā)展,競爭激烈,如何向股民提供優(yōu)質服務,提升在業(yè)界的地位,吸引更多的投資客戶,是證券公司為之追求的目標。此次華龍證券選用天潤融通公司的托管型呼叫中心及智能400產品,充分體現(xiàn)了其重視行業(yè)信息化建設的決心。華龍證券是國內少數(shù)幾家綜合型證券公司之一,隨著其業(yè)務的不斷擴充,客戶數(shù)量也呈現(xiàn)出突增現(xiàn)象,為了給投資者提供標準化股票、基金交易資訊等服務,并強化售后服務和統(tǒng)一營銷服務,一套標準化的呼叫中心系統(tǒng)是必不可少的。

  華龍證券托管型呼叫中心實現(xiàn)的主要功能:

  電話轉接功能

  該功能解決了華龍證券各營業(yè)部電話轉接的困難,營業(yè)部不必單獨申請?zhí)柎a,平臺統(tǒng)一400總機號碼接入,各營業(yè)部分配獨立的5位分機號碼,每個呼入號碼都可以設置獨立的IVR語音流程,規(guī)范化操作。大大減少了維護費用,提高業(yè)務操作效率。此外,營業(yè)部接收的每筆交易及客戶主叫號碼都保留在后臺的歷史記錄中,華龍證券可以很清晰的掌控其下屬營業(yè)部的業(yè)務。

  華龍證券可以輕松設置全國的來電,并分配到指定區(qū)域,客戶來電后,呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號自動將來電轉接到相應的分組,也可以限制某些地區(qū)的來電,靈活分配。

  受理投訴業(yè)務

  呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)集中處理股民的投訴,對于當時無法給予回復的投訴,可自動保存信息,待有處理結果后,在指定時間內可主動呼叫投訴人電話告知投訴處理結果。大大提升了華龍證券公司的信譽度。

  后臺管理功能

  通話記錄留存:記錄所有來電的主叫號碼、接聽座席,通話時間與產生的費用

  自動彈屏功能:主叫號碼自動檢索客戶資料,并立即通過屏幕顯示給通話座席人員

  號碼統(tǒng)計功能:詳細統(tǒng)計主叫號碼的來電頻率,以及電話密集度,提供話單

  通話管理功能:后臺提供實時通話記錄,監(jiān)控座席人員的工作效率,提高服務質量(所有通話錄音保存三個月)

  使用天潤融通托管型呼叫中心,可實現(xiàn)座席靈活設置,并且后期擴容成本低,華龍證券在長期使用過程中,可根據(jù)自身業(yè)務的發(fā)展狀況,靈活調整座席數(shù)量,避免不必要的資源浪費。

  

CTI論壇報道



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