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易沃軟件Aladdin呼叫中心CRM系統(tǒng)

2007/03/23

概述

　　由上海易沃軟件科技有限公司自主開發(fā)的電話外撥系統(tǒng)，能夠為客戶搭建完整的電話營銷部門。 利用系統(tǒng)提供的強大客戶客戶資料管理，問卷設(shè)計，自動外撥，報表統(tǒng)計分析等功能， 企業(yè)可以將每次市場營銷作為獨立的項目來運作和管理。 這種獨特的市場推廣模式有助于企業(yè)更規(guī)范更專業(yè)更高效的開展市場工作。

特性介紹

　　一、可與第三方座席軟件無縫掛接

　　電話外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運用特殊技術(shù)可以在無需第三方接口的條件下實現(xiàn)軟件的掛接，從而實現(xiàn)軟電話的所有功能。這種解決方案對于已有呼叫中心的客戶來說，極大保障了以往在呼叫中心建設(shè)中投入，同時也降低了因接口開發(fā)而帶來的風(fēng)險。

　　二、靈活的數(shù)據(jù)資料管理方式

　　電話外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運用獨特的設(shè)計理念構(gòu)架了整個系統(tǒng)，使得整個系統(tǒng)的可客制化極大的加強。在無需改變系統(tǒng)程式的基礎(chǔ)下，系統(tǒng)允許用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行客戶資料數(shù)據(jù)項增加和刪除，并允許對數(shù)據(jù)項的數(shù)據(jù)類型、顯示內(nèi)容、顯示順序和讀寫控制的自定義。在系統(tǒng)中所有的客戶資料分兩級管理：公司庫和聯(lián)系人庫。這種數(shù)據(jù)管理模式有助于資料的統(tǒng)一管理。

　　三、方便的數(shù)據(jù)導(dǎo)入

　　系統(tǒng)支持電子表格的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，對于用戶的數(shù)據(jù)順序沒有任何要求，只需簡單的指明數(shù)據(jù)項含義就可以方便導(dǎo)入，并且可以對每次導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊標(biāo)識，以便以后檢索。

　　四、可視化的問卷設(shè)計

　　整個問卷設(shè)計完全建立在可視化的技術(shù)上，使用者只要通過簡單的鼠標(biāo)拖放就可以完成設(shè)計工作，極大的增強了問卷的設(shè)計的簡易性。問卷模塊提供的四個設(shè)計元素：文本顯示，字符輸入，單選框和復(fù)選框，允許問卷的跳轉(zhuǎn)和關(guān)聯(lián)。在問卷設(shè)計過程中，提供了問卷預(yù)覽功能，這樣有助于用戶察看問卷的實際使用效果。

　　五、強大的字典管理

　　使用者可以自定義字典，用于字段的定義。使得用戶可以更方便的對客戶資料進(jìn)行規(guī)范分類。

　　六、豐富的報表

　　系統(tǒng)提供了以電子表格為模板的數(shù)字報表，文字報表，電話統(tǒng)計報表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等，所有的報表都可以導(dǎo)出到電子表格中（EXECL文件格式）。以電子表格為模板的報表不但允許用戶修改報表的標(biāo)頭，而且允許用戶在模板中自定義計算公式，從而實現(xiàn)報表的自定義統(tǒng)計。

　　七、公告牌

　　通過公告牌工具，可以向正在使用該系統(tǒng)的所有人員發(fā)送即時信息。

　　八、豐富的信息輸出方式

　　系統(tǒng)還提供了短信，傳真等多種數(shù)據(jù)傳輸方式。

　　九、客戶端自動升級

　　外呼系統(tǒng)的客戶端升級工作非常簡單，只需將升級包在服務(wù)器上做相應(yīng)更新，客戶端程序自動重啟后便會自動升級，無需為每臺客戶端電腦做手動升級工作。

Aladdin呼叫中心CRM系統(tǒng) 實際應(yīng)用

• 太平人壽保險有限公司-上海分公司
  
  太平人壽保險有限公司是第六家全國性壽險公司，也是現(xiàn)今中國保險市場上經(jīng)營時間最長的中資壽險公司。 直復(fù)營銷（DM）業(yè)務(wù)是太平人壽銀行保險部設(shè)立的一項全新的業(yè)務(wù)，從2003年開展至今已近3年的時間。在這近3年的時間中， 太平DM業(yè)務(wù)遍布全國近20多個省、市及地區(qū)，積累了豐富的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)的開拓及發(fā)展在同業(yè)中也處于較優(yōu)勢的地位。為了更好地協(xié)助 DM業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展；建立一支集電話營銷與客戶服務(wù)于一體的、專業(yè)的電話營銷團(tuán)隊，太平人壽與易沃正式合作建立電話呼叫中心。
  
  
• 美國偉迪捷科技有限公司
  
  我們?yōu)槊绹鴤サ辖菘萍加邢薰�司電話市場部建立了以電話外呼系統(tǒng)為核心的完整的呼叫中心平臺，處理公司的客戶邀約，客戶回訪，客戶調(diào)查，電話營銷等業(yè)務(wù)，對于公司的業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮著極大的作用。
  
  
• 上海東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司
  
  上海東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)部已經(jīng)具有了完整的呼叫中心平臺，我們運用特殊的技術(shù)實現(xiàn)了與原有平臺的無縫掛接，現(xiàn)在客戶服務(wù)部已經(jīng)不單單是原來的客戶的售后服務(wù)部門，利用原有的客戶資料通過呼叫中心電話外呼系統(tǒng)開始了不同產(chǎn)品的電話營銷工作，銷售額在不斷增加的同時部門的地位也在不斷提升。
  
  
• 上海元亨利貞通信技術(shù)服務(wù)有限公司
  
  上海元亨利貞通信技術(shù)服務(wù)有限公司為專業(yè)為電信、金融、保險等各行業(yè)提供銷售服務(wù)與售后服務(wù)的綜合性服務(wù)公司，通過我們提供 呼叫中心電話外呼系統(tǒng) ，開展所有的銷售業(yè)務(wù)。

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