交換機TAPI接口在呼叫中心中的應(yīng)用
2008/12/17
現(xiàn)如今的呼叫中心項目中涉及到計算機應(yīng)用的各個方面,而其核心技術(shù)就是電話語音技術(shù)。因此每一種應(yīng)用環(huán)境都會有其對應(yīng)的應(yīng)用程序接口,而當(dāng)前CTI業(yè)界認可的主流標(biāo)準(zhǔn)接口就是TAPI。呼叫系統(tǒng)組成圖
由此看出,將TAPI技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心的開發(fā)中將會為改變傳統(tǒng)呼叫中心的結(jié)構(gòu)起到一個非常大的促進作用,不僅給開發(fā)人員帶來了極大的方便,同時降低了成本,也為呼叫中心運營商的管理和維護帶來了極大的方便。而案例中所涉及的上海傲威通信科技有限公司AVX系列的IPPBX產(chǎn)品正是TAPI技術(shù)成功運用的典型代表。目前,傲威通信已經(jīng)與國內(nèi)多家CTI開發(fā)商形成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,共同譜寫現(xiàn)代呼叫中心新篇章。
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