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Qfiniti Enterprise:企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略性客戶服務(wù)平臺(tái)

2007/06/11

  Qfiniti是一種可提升客戶滿意度的企業(yè)級(jí)解決方案,它通過對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)控,幫助全球性多地域的企業(yè)了解客戶,并持續(xù)提供出色服務(wù)。這種一體化、可調(diào)節(jié)并且集中式管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以使您了解客戶來電和桌面活動(dòng),對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估分析,對(duì)座席代表進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo),并且通過調(diào)查功能了解客戶滿意度。

Qfiniti Enterprise 能夠
Qfiniti Enterprise的特點(diǎn)

  Qfiniti Enterprise是一種一體化、可調(diào)節(jié)、完整的戰(zhàn)略性客戶關(guān)系解決方案平臺(tái),其功能涉及監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)品質(zhì),提供電子學(xué)習(xí)課程,以及自動(dòng)進(jìn)行客戶調(diào)查和語音分析。

  直觀的設(shè)計(jì)

  用戶可以通過一個(gè)直觀式的軟件工具,查找呼叫并回放、對(duì)座席代表進(jìn)行評(píng)估、提供在線指導(dǎo)以及跨地域進(jìn)行績(jī)效分析。

  更有效的指導(dǎo)

  諸如一次性(set-and-forget)記錄設(shè)置以及自動(dòng)報(bào)告等功能能夠節(jié)省時(shí)間,使監(jiān)管人員和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將更多的精力集中于重要的業(yè)務(wù)。

  企業(yè)范圍內(nèi)的報(bào)告功能

  包括制度遵守情況分析、指導(dǎo)記錄、績(jī)效分析,記錄分析以及配置報(bào)告的各種分析功能幫助發(fā)現(xiàn)提供指導(dǎo)的時(shí)機(jī),同時(shí)對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)跟蹤。

  可調(diào)節(jié)性

  Qfiniti Enterprise 可以與其他聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)無縫集成,而其分布式架構(gòu)能夠提供利用了現(xiàn)有 IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的高度靈活的部署選擇。

  集中式技術(shù)

  中央數(shù)據(jù)庫與單一界面支持功能合并,從而簡(jiǎn)化管理過程。此外,由于 Qfiniti Enterprise 支持即買即用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備,IT 人員可以對(duì) etalk 軟件和其他重要相關(guān)技術(shù)一同進(jìn)行有效的管理。

  經(jīng)過本地化的界面

  語言本地化和區(qū)域化格式使用戶能夠?qū)Ω鲊?guó)或各種語言環(huán)境中發(fā)生的問題做出快速響應(yīng)。

  更多其他信息

  IDOL 和語音分析

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