現(xiàn)在,這個全球軟件巨頭和中國電子商務(wù)新秀合作的模式非常清晰:阿里巴巴依靠微軟獲得軟件經(jīng)驗(yàn),而憑借阿里巴巴電子商務(wù)平臺和其上的中小企業(yè)用戶,雙方可以共同開拓按需租用軟件服務(wù)(Software
as a Service,軟件作為服務(wù)或軟件即服務(wù),以下簡稱SaaS)。“將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)實(shí)的客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)是我們互補(bǔ)合作的關(guān)鍵。”阿里巴巴資深副總裁兼阿里軟件總經(jīng)理王濤說。
“良好的社會信用機(jī)制是SaaS能在國外快速發(fā)展的關(guān)鍵因素”,2000年從美國回來創(chuàng)辦星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的 CEO 陳成強(qiáng)說。他的公司在經(jīng)歷了2年的市場摸索后,將在線CRM服務(wù)轉(zhuǎn)向信息相對不敏感的客戶服務(wù)領(lǐng)域。
在業(yè)內(nèi)人士看來,阿里巴巴推行SaaS服務(wù)有幾大優(yōu)勢。首先,有多年積累的用戶基礎(chǔ),對小企業(yè)應(yīng)用需求比較了解。“推行SaaS服務(wù),客戶對供應(yīng)商的信任是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。”星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
CEO 陳成強(qiáng)看好阿里軟件進(jìn)軍SaaS領(lǐng)域,他的公司就坐落在阿里巴巴杭州總部不遠(yuǎn)的地方,多年來,一直關(guān)注這個鄰居。