WebCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹
2007/09/18
當(dāng)今的市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時(shí),降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時(shí)間。每個(gè)企業(yè)都在努力更新自己,包括其生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品,以滿足這些需求。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是:業(yè)務(wù)處理再設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
以客戶為中心開(kāi)展您的業(yè)務(wù)
客戶關(guān)系是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心 –WebCRM提供了強(qiáng)大的CRM功能,針對(duì)中小企業(yè)的需求并充分利用其現(xiàn)有資源,提供方便的培訓(xùn)、定制和維護(hù),以便您高效而經(jīng)濟(jì)地定制、整合和維護(hù)的客戶關(guān)系管理解決方案。
提高雇員生產(chǎn)率
易于學(xué)習(xí)和使用 -WebCRM提供了熟悉、直觀的用戶界面,集中的活動(dòng)管理,以及單擊訪問(wèn)信息、報(bào)告、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)功能。通過(guò)WebCRM,無(wú)論是否在線,銷(xiāo)售和服務(wù)人員都可以使用所有的功能,或利用Web
瀏覽器在任何地方工作;查看和更新關(guān)于各項(xiàng)活動(dòng)和內(nèi)部新聞的關(guān)鍵信息;在一個(gè)中心站點(diǎn)上管理任務(wù)、約會(huì)和相互溝通;迅速訪問(wèn)您的E-mail、行程安排、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)模塊和報(bào)告。
確保投資回報(bào),更有效地管理您的業(yè)務(wù)
管理獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu),建立高效的業(yè)務(wù)流程,并控制雇員訪問(wèn)信息和聯(lián)系客戶的方式。利用WebCRM,您可以通過(guò)快速實(shí)施、易于定制和總體擁有成本較低的解決方案來(lái)高效地開(kāi)展業(yè)務(wù),并獲得利潤(rùn)。
基于充分信息作出敏捷的決策 - 預(yù)測(cè)、衡量、分析
具備贏利能力的客戶關(guān)系取決于衡量當(dāng)前業(yè)務(wù)活動(dòng)、預(yù)測(cè)未來(lái)收入、確定客戶趨勢(shì)以及評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)效果的能力。它們可以根據(jù)產(chǎn)品、雇員、銷(xiāo)售地區(qū)、財(cái)務(wù)周期、周轉(zhuǎn)時(shí)間和其它標(biāo)準(zhǔn)對(duì)活動(dòng)和表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的分析,并在企業(yè)內(nèi)共享信息,從而快速明智地做出可以提高銷(xiāo)售成功率和確保客戶滿意度的決策。您還能方便地將WebCRM報(bào)告數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Microsoft
Excel等其他應(yīng)用程序之中,以便做進(jìn)一步分析。
實(shí)施意義
市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)同時(shí)改善用戶服務(wù)、縮短從訂貨到交貨和開(kāi)發(fā)票的全周期時(shí)間、提高分銷(xiāo)質(zhì)量和降低分銷(xiāo)成本。
戰(zhàn)略聯(lián)盟的存在是由于今天的市場(chǎng)正日益由用戶驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。用戶期望獲得所想和所需的產(chǎn)品。為應(yīng)付這樣一種嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,以及伴隨不斷的產(chǎn)品變化的問(wèn)題,明智的企業(yè)都與銷(xiāo)售商和顧客建立密切的聯(lián)系。在此過(guò)程中,他們將競(jìng)爭(zhēng)減到最小,同時(shí)擴(kuò)大認(rèn)識(shí)和滿足用戶需求的機(jī)會(huì)。
WebCRM系統(tǒng)的價(jià)值
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