遠傳技術(shù)BHMS營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)
2009/11/24
營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道,在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量,提高營銷效果,凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。目前營業(yè)廳內(nèi)部管理還停留在手工階段,信息流通不暢,已有系統(tǒng)也是各自為政,形成了信息孤島。班務(wù)與業(yè)務(wù)量分析計算繁瑣、耗時,機動性差;排班相關(guān)信息缺乏統(tǒng)一管理;員工能力因素?zé)o法在排班過程中準確反應(yīng);無法即時分析和滿足員工的個性選擇和個性化要求;績效考核計算耗時耗力,效率不高。績效數(shù)據(jù)收集與分析不實時,人工分析效率低;考核往往只能看結(jié)果,無法及時在線進行過程考核;員工的知識無法積累和傳播。這些都極大影響了營業(yè)廳的工作效率,增加了工作負擔(dān)。CTI論壇報道
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