排班軟件的細節感知

吳小芳 2007/11/19

  呼叫中心的排班軟件,目前正受到一些中、大型呼叫中心的廣泛關(guān)注,愈來(lái)愈多的呼叫中心已經(jīng)開(kāi)始購買(mǎi)和使用排班軟件。那么,排班軟件到底能帶給他們哪些好處和效果呢?

  目前,企業(yè)面對市場(chǎng)競爭,正通過(guò)關(guān)注服務(wù)細節,提升客戶(hù)感知來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)和市場(chǎng)。從細微處入手,及時(shí)響應客戶(hù)需求,這是客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)要素。而排班軟件的實(shí)質(zhì),也是給予使用者更多細節的關(guān)注,提升排班管理效能。

  排班軟件非常關(guān)注細節的管理,為管理者提供了客戶(hù)服務(wù)中心精確化管理的各種應用,使管理者能先謀而后動(dòng)。這主要體現在:   通過(guò)使用專(zhuān)業(yè)化的排班軟件,能使管理者控制好排班管理所涉及的流程和環(huán)節,大大提高呼叫中心的整體管理水平和效率。杭州遠傳技術(shù)公司提供的排班軟件,正是具有了這些細節的管理,在多個(gè)大型呼叫中心中使用后,客戶(hù)評價(jià)接通率的提高很明顯,同時(shí)對員工的人性化管理方面也都有改善。

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