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TMS-240MR錄音卡成功應(yīng)用于河南移動錄音監(jiān)聽系統(tǒng)

2006/03/02

  北京宏申實信公司的TMS-240MR錄音卡成功應(yīng)用于河南移動12581/12582呼叫中心錄音監(jiān)聽平臺。

  該數(shù)字化監(jiān)聽錄音系統(tǒng),針對客戶服務(wù)中心以及企事業(yè)辦公的需求,實施對呼入和呼出電話的監(jiān)聽和錄音。該系統(tǒng)可以幫助客戶服務(wù)中心更好地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,提高話務(wù)員專業(yè)服務(wù)水準,并為服務(wù)糾紛提供可查依據(jù),同時幫助企事業(yè)人員更好的進行企業(yè)管理。

  該系統(tǒng)主要適用于行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量管理,銀行,電力,民航,鐵路等生產(chǎn)調(diào)度部門以及110,120,119報警系統(tǒng)。

系統(tǒng)功能如下:
  1. 在線錄音:從被監(jiān)聽的用戶開始通話,到被監(jiān)聽用戶通話結(jié)束的整個過程中,可以通過網(wǎng)控方式控制在線錄音。

  2. 實時監(jiān)聽:對任意通話的通道進行實時監(jiān)聽。

  3. 錄音回放:系統(tǒng)提供強大的錄音回放功能,提供繼續(xù)播放,暫停播放,快進,快退以及任意時間上的回放。

宏申實信公司供稿 CTI論壇編輯



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