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呼叫中心CTI中間件
——IML 2.15

2002/06/27

  呼叫中心正在從集中式向分布式(地理上分散的呼叫中心資源網(wǎng)絡)轉(zhuǎn)變。呼叫中心的開發(fā)商和最終用戶期待能夠滿足復雜組網(wǎng)能力的CTI中間件。InterAct(北京浩豐時代科技有限公司)最新推出的IML(InterAct Meridian Link) 2.15版本新增了適用于各類網(wǎng)絡結構的網(wǎng)絡ACD功能,使您的呼叫中心解決方案擁有自由自在的聯(lián)網(wǎng)漫游空間。

  IML 以往的版本在市場上大獲成功,在國內(nèi)的應用已經(jīng)超過6千個端口,并出口日本。新版本的IML使得呼叫中心的應用開發(fā)商能夠更專注于應用端軟件的開發(fā);呼叫中心的最終用戶可獲得能詳盡反映呼叫中心運營狀況的標準報告。

IML產(chǎn)品特點

IML產(chǎn)品結構

  IML由四個模塊和一個SDK? Package構成。它們是:

1. SwitchLink: 基本服務模塊
2. Smart Router: 智能路由模塊
3. Efficient Report: ACD報告模塊
4. PeriNet-ACD: 網(wǎng)絡ACD模塊
5. IML Advance SDK Package: 增強型應用開發(fā)包

  IML采取積木式結構,其中SwitchLink為必選的基本模塊,其他模塊均為可選項。主要功能如下,

  IML2.15版本新推出網(wǎng)絡ACD模塊,專門為分布式呼叫中心,或已在業(yè)界嶄露頭角的虛擬呼叫中心使用。

  PeriNet-ACD讓地理上分布于各地的呼叫中心擁有象單一呼叫中心那樣的高效性和可管理性,用戶呼叫得以在網(wǎng)間(across site)分配和轉(zhuǎn)移。

  PeriNet-ACD還可協(xié)助您建立企業(yè)的虛擬呼叫中心(Virtual Contact Center)。意味著話務代表可以脫離地理的限制,在世界上任何地方為您的客戶服務。

IML運行環(huán)境

硬件平臺
PIII 1G,512MB內(nèi)存,36.4G硬盤,10/100M網(wǎng)卡(用于Windows操作系統(tǒng))
專用UNIX服務器(用于UNIX操作系統(tǒng))

操作系統(tǒng)
Windows 2000 Server
HP-UNIX10.20
SCO UnixWare 2.X/7.X
Solaris 2.7/7.X/8.0

浩豐時代供稿 CTI論壇編輯



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