銀行業(yè):成功的CRM究竟靠什么
胡興民 2002/12/30
編者按:很多銀行業(yè)者在實(shí)施CRM時(shí),往往很自然的把他們的思考范圍局限在電話理財(cái)中心或是數(shù)據(jù)挖掘中,反而忽略了真正重要的客戶其實(shí)不會(huì)打電話到銀行,而是親自上門與理財(cái)顧問洽談。因此,銀行的客戶關(guān)系管理,要避免被形式所迷惑。賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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