Salesforce.com推出ServiceCloud2云計(jì)算客戶服務(wù)
引領(lǐng)市場動(dòng)力及新技術(shù) 業(yè)界首創(chuàng)知識(shí)即服務(wù)
2009/09/17
企業(yè)云計(jì)算公司Salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Service Cloud 2,為客戶服務(wù)揭開新的一頁。今年1月推出的Service Cloud是新一代的客戶服務(wù)解決方案,它收集了網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)意見,不但降低了成本,更提升了服務(wù)質(zhì)量。自面世以來,Service Cloud吸引超過8,000家企業(yè)使用并廣受業(yè)界推祟。Service Cloud也繼而推出全新產(chǎn)品:世界首款基于資料庫的云計(jì)算產(chǎn)品Salesforce Knowledge;檢視消費(fèi)者社群及論壇的新工具Salesforce Answers;以及令企業(yè)能夠監(jiān)控及參與Twitter上的客戶服務(wù)溝通的應(yīng)用程序Salesforce for Twitter。如今,客戶服務(wù)市場為Salesforce帶來了巨大商機(jī),據(jù)IDC預(yù)測,該市場將于2012年達(dá)到四十二億美元 。IT168
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