系列之五 將新一代呼叫中心建成“CRM中心”
客戶關(guān)系管理(CRM)
關(guān)鍵問(wèn)題思考系列 之六
CRM的姊妹篇“客戶體驗(yàn)管理(CEM)”
王東虹 編譯 2006/07/06
客戶體驗(yàn)管理CEM(Customers Experience Management)和CRM聯(lián)手,共同構(gòu)筑了“客戶管理(Customer Management)”的概念及其系統(tǒng),由此把企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注推到了一個(gè)更高的境界。優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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