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巨佳科技專業(yè)外呼系統(tǒng)

2007/03/02

  在商業(yè)競爭越來越激烈的今天,企業(yè)需要采用更先進(jìn)的服務(wù)手段來吸引客戶,加強(qiáng)與客戶的溝通,提高服務(wù)質(zhì)量成了眾多有遠(yuǎn)見的商家的共識。而通過電話對客戶進(jìn)行主動拜訪正是贏得客戶的有力手段,于是在當(dāng)今的客戶服務(wù)電話中心,服務(wù)形式不再局限于接電話,打電話也同樣成為工作的重心。

  巨佳科技的自動外呼系統(tǒng)可以由用戶自由設(shè)定外撥任務(wù)的時(shí)間段、客戶名單、要播放的語音、使用的語音流程等信息。電話呼出后,既可以由系統(tǒng)全自動處理同客戶之間的交互,也可以按需接通指定的技能組進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)受理。

  系統(tǒng)可自動記錄通話、無人接聽、占線、斷線等情況并形成完善詳細(xì)的報(bào)表供用戶參考,并可按照系統(tǒng)設(shè)定對外撥無結(jié)果的電話進(jìn)行重?fù)芸刂疲瑸榭蛻籼峁┦袌稣{(diào)查、電話回訪等主動周到的服務(wù)。

  本系統(tǒng)通過智能外撥排隊(duì)機(jī)制,可有效地控制呼叫中心的電話呼出量,呼叫一旦建立,則實(shí)現(xiàn)同電話呼入相同的智能路由分配策略。

行業(yè)應(yīng)用: 系統(tǒng)特點(diǎn):

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分類信息:     技術(shù)_外撥_解決方案      
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