《2011聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者指數(shù)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布_呼叫中心_調(diào)查研究_CTI論壇

首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>AVAYA公司

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

【下載：《2011聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者指數(shù)調(diào)查報(bào)告》全文】

《2011聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者指數(shù)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布

2012/01/13

　　調(diào)查背景

　　Callcentres.net 進(jìn)行的全球消費(fèi)者調(diào)查覆蓋所有年齡段，旨在了解他們對(duì)于呼叫中心服務(wù)體驗(yàn)的看法和他們的聯(lián)絡(luò)偏好。

　　涵蓋的行業(yè)：金融、電信、酒店、醫(yī)療和零售

　　下面的調(diào)查結(jié)果來(lái)自亞太地區(qū)，并與其它來(lái)源的數(shù)據(jù)相結(jié)合而得出。本文圍繞企業(yè)多渠道聯(lián)絡(luò)方法的實(shí)現(xiàn)提出了若干主要結(jié)論。

　　調(diào)查結(jié)果：

　　消費(fèi)者的通信喜好日新月異，而它們對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的影響也非常顯著。企業(yè)如果想要提供多種聯(lián)絡(luò)渠道，促進(jìn)消費(fèi)者的積極服務(wù)體驗(yàn)，并讓客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題一次聯(lián)絡(luò)即得到解決，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移就勢(shì)在必行。

和過(guò)去相比消費(fèi)者希望使用不同的聯(lián)絡(luò)方式與工具（渠道）

企業(yè)目前并未滿(mǎn)足消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)喜好要求

在不久的將來(lái)，消費(fèi)者會(huì)期望用不同于現(xiàn)在的方式與聯(lián)絡(luò)中心交流互動(dòng)

提供適合的工具，以確保完成恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)

提供跨所有渠道的統(tǒng)一、卓越服務(wù)，打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)，為您的企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)特色

　　為多渠道聯(lián)絡(luò)中心做好準(zhǔn)備

　　戰(zhàn)略建議

考察當(dāng)前渠道，將其同客戶(hù)的喜好加以比較

評(píng)估自助服務(wù)應(yīng)用，用以分擔(dān)成本高昂的客服代表人工呼叫

分析首次聯(lián)絡(luò)問(wèn)題解決率，評(píng)估跨各個(gè)渠道提供的服務(wù)，判斷它們是否相一致

衡量所有通信渠道的使用率，并隨著客戶(hù)喜好的不斷變化而展開(kāi)

　　競(jìng)爭(zhēng)特色

首次即提供積極的客戶(hù)體驗(yàn)，覆蓋所有渠道，以實(shí)現(xiàn)：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、通過(guò)向上銷(xiāo)售和客戶(hù)終生價(jià)值增加收入、強(qiáng)化品牌表現(xiàn)

利用多媒體為您的企業(yè)建立不同于對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)特色

各個(gè)任務(wù)分別使用恰當(dāng)?shù)那溃蕴峁┳吭椒⻊?wù)，贏得更多業(yè)務(wù)

圍繞客戶(hù)喜好進(jìn)行調(diào)查，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)

在線報(bào)名

　　下載：《2011聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者指數(shù)調(diào)查報(bào)告》

	姓　　名：	*
	職　　務(wù)：
	單　　位：	*
	地　　址：
	郵　　編：
	電　　話：	*
	傳　　真：
	手機(jī) 號(hào)：	*
	Email:	*

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)閱讀:

美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)采用Avaya統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案 2012-01-09

Avaya布局中小企業(yè)市場(chǎng) 2012-01-06

Avaya IP Office 打造中小企業(yè)商務(wù)協(xié)作新體驗(yàn) 2012-01-04

Avaya印度公司承諾將更加關(guān)注伙伴關(guān)系 2011-12-31

Avaya簽約澳洲最大外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商Salmat 2011-12-29

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_調(diào)查研究   呼叫中心_與_企業(yè)  調(diào)查研究_與_企業(yè)
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò)中心
长葛市| 江油市| 佳木斯市| 满洲里市| 普安县| 炉霍县| 大理市| 罗定市| 黄石市| 唐海县| 凤凰县| 芮城县| 昔阳县| 洞口县| 博白县| 澳门| 微博| 高唐县| 镇沅| 靖州| 惠来县| 沾化县| 台湾省| 堆龙德庆县| 永福县| 个旧市| 江津市| 吴江市| 武清区| 苍溪县| 沙雅县| 绥芬河市| 宜君县| 裕民县| 玉山县| 类乌齐县| 沽源县| 闽清县| 菏泽市| 那曲县| 凤翔县|