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Avaya IP Office助眼科手術(shù)中心優(yōu)化患者護理和客服

2009/11/02

  CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:美國西雅圖地區(qū)首屈一指的眼科手術(shù)中心Northwest Eye Surgeons選擇了Avaya IP Office R5來提高自己的患者護理和客戶服務(wù)質(zhì)量。

  通過最新的Avaya解決方案,Northwest Eye Surgeons得以接觸到一系列全新通信功能,用以大大提高員工對患者和同事的響應(yīng)速度。高級呼叫路由功能使中心六個辦公地點、包括關(guān)鍵任務(wù)手術(shù)中心的醫(yī)生和管理人員之間的協(xié)作更加高效。此外,卓越的系統(tǒng)彈性讓中心即使遇到意外網(wǎng)絡(luò)中斷,也能保持24/7的持續(xù)運轉(zhuǎn)。借此,來電者隨時都能聯(lián)系到醫(yī)生和管理人員,患者護理工作更加順暢。

  Northwest Eye Surgeons的員工包括15名醫(yī)生,他們經(jīng)常在中心的幾棟建筑物之間頻繁移動。為確保他們每一個人都能隨時隨地?zé)o縫連線,中心選擇了部署一套Avaya通信系統(tǒng),以滿足頂級醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)與移動辦公期望,支持其提供全天候的患者護理服務(wù)。

  在公司實施Avaya IP Office以前,醫(yī)生的電話和患者、管理人員、以及其它撥進中心的電話混在一起;而現(xiàn)在,有了Avaya呼叫路由系統(tǒng),醫(yī)生撥出的重要電話可以迅速轉(zhuǎn)接給其他醫(yī)生和管理人員,保證意外狀況和緊急要求能夠得到更高效的處理。在Avaya的幫助下,Northwest Eye Surgeons成功克服了連接多個地點、多名醫(yī)生的復(fù)雜性挑戰(zhàn),方便來電者找到合適的醫(yī)生,同時有助于確保來電在各個門診部之間順暢轉(zhuǎn)接。

  Avaya IP Office新增的強大彈性為Northwest Eye Surgeons帶來了一系列業(yè)務(wù)連續(xù)性優(yōu)勢。對于一家承擔(dān)著門診部和手術(shù)中心職責(zé)的機構(gòu)來說,網(wǎng)絡(luò)中斷可能導(dǎo)致重大災(zāi)難。Avaya IP Office R5將全新的業(yè)務(wù)連續(xù)性功能引入了多站點小型企業(yè),它可以利用備用站點的服務(wù)器,讓IP通信網(wǎng)絡(luò)即使在斷電時也能繼續(xù)工作,包括電話和語音郵件。一旦某個站點供電中斷,系統(tǒng)可以自動重新注冊到其它站點的IP Office,無需單個站點安裝兩套系統(tǒng)來實現(xiàn)連續(xù)性。借此,Northwest Eye Surgeons這樣的企業(yè)不必承擔(dān)額外的硬件和人力成本,就能建成一套行之有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。

  Northwest Eye Surgeons采用的其它Avaya IP Office功能還包括全新的“熱線坐席”,它允許中心工作人員在六個辦公地點之間自由移動,只需簡單的把任意電話座機接上插頭,就能訪問自己的個人電話、語音郵件、快速撥號和聯(lián)系人等。使用熱線坐席的員工能夠在新的辦公位置透明接聽客戶來電,就好像在自己的辦公室里一樣。

CTI論壇報道



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