Avaya IP通信系統(tǒng)助力澳大利亞退伍軍人事務部提高工作效率
2009/07/28
CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: 澳大利亞退伍軍人事務部(DVA)主要負責通過自己的退伍軍人事務網(wǎng)絡,為澳大利亞退伍軍人及國防部隊人員、戰(zhàn)爭寡婦、鰥夫及家屬提供關照、補償及紀念計劃、以及防衛(wèi)支持服務。面對將近46萬退伍軍人與戰(zhàn)爭寡婦的龐大客戶群,該部門每年需要處理640萬來電和去電,此外還要應付書面、柜臺、傳真和電子郵件等途徑發(fā)來的請求。CTI論壇報道
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